A 20Bet hivatalos oldalán a befizetési ablak gyakran úgy jelez vissza, hogy a tranzakció nem engedélyezett, pedig a játékos nem lépett át semmilyen látható korlátot. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz beállított összeghatár alacsonyabb, mint a tervezett befizetés vagy kifizetés összege.
Elutasított befizetés vagy kifizetés összeghatár miatt
A játékos a pénztárban azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb nem aktív, és a rendszer összeghatárra hivatkozó üzenetet küld.
- A fiókra érvényes napi vagy havi összeghatár már betelt.
- Egyetlen tranzakcióra vonatkozó felső korlát alacsonyabb a megadott összegnél.
- A fiók még nem esett át a személyazonosság ellenőrzésén.
- Több tranzakció fut egyszerre, és ezek együtt lépik át a keretet.
- A kifizetésre szánt összeg meghaladja a jóváírható nyereménykeretet.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd meg az összeghatárokra vonatkozó részt.
- Hasonlítsd össze a beállított napi és havi keretet a tervezett összeggel.
- Ha a keret alacsonyabb, csökkentsd a tranzakció összegét a keret alá.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok kitöltése hiánytalan-e.
- Nézd meg, hogy a személyazonosság igazolása megtörtént-e.
- Ha nem, töltsd fel a kért dokumentumot a megadott helyen.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
- Indíts egyetlen tranzakciót, és ne nyiss párhuzamosan több befizetést.
- Ha a kifizetést utasítják el, ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
- Bónuszos nyereménynél a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Zárd be a többi böngészőlapot, és frissítsd a pénztár oldalát.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és próbáld meg a tranzakciót.
- Írd fel, milyen összeget és milyen időpontban próbáltál utalni.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ellenőrizd, hogy a bankszámla adatai egyeznek a fiókban megadott névvel.
- Ha a hiba a korlátok módosítása után is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek és az adatok rendben vannak, de a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Befizetés levonva a banktól, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bank értesítése szerint a pénz elhagyta a számlát, a 20Bet casino egyenlege viszont nem változott.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés egy köztes szolgáltatónál várakozik.
- A pénztár oldala elavult adatot mutat a böngészőben.
- A tranzakció egy másik fiókhoz vagy másik felhasználónévhez kapcsolódik.
- A befizetés ellenőrzés alatt áll a fiók adatainak hiánya miatt.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a pénztárban.
- Keresd meg a kérdéses befizetést, és jegyezd fel az állapotát.
- Ha az állapot függőben van, ne indíts újabb befizetést.
- Frissítsd a böngésző oldalát, és jelentkezz ki, majd be újra.
- Nézd meg a banki értesítésben szereplő összeget és időpontot.
- Hasonlítsd össze a banki adatot a pénztárban látható összeggel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott felhasználónév a sajátod-e.
- Ha más fióknév szerepel, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Nézd meg, hogy a fiókprofilban minden kötelező adat ki van-e töltve.
- Hiányzó adat esetén pótold, és mentsd el a módosítást.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosság igazolása megtörtént-e.
- Ha nem, töltsd fel a kért dokumentumot.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a pénztár állapotáról.
- Írd össze a tranzakció azonosítóját, ha a bank megadta.
- Várd meg a következő elszámolási ciklust, mielőtt ismét próbálkozol.
- Ne indíts párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ha az összeg hosszabb várakozás után sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank igazoltan levonta az összeget, a pénztárban viszont sem függő, sem teljesített tranzakció nem látszik.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszok oldalán üres listát lát, vagy a jóváírás helyén azt olvassa, hogy a bónusz nem aktív.
- A bónusz aktiválása a befizetés előtt nem történt meg.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz tartozó szintet.
- A fiók már korábban részesült üdvözlő ajánlatban.
- A bónuszhoz tartozó adatok vagy az igazolás hiányos.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más helyen nem látszanak.
- Nyisd meg a bónuszok oldalt, és nézd meg az aktív ajánlatok listáját.
- Keresd meg az üdvözlő ajánlatot, és olvasd el az aktiválás lépését.
- Ellenőrizd, hogy az aktiválás a befizetés előtt megtörtént-e.
- Ha nem, a következő befizetésnél előbb aktiváld az ajánlatot.
- Nézd meg a befizetés összegét a tranzakciós előzményekben.
- Hasonlítsd össze a bónuszhoz tartozó összegszinttel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókon nem szerepel-e már korábbi üdvözlő jóváírás.
- Nézd meg a profilban, hogy minden adat ki van-e töltve.
- Ha hiányzik adat, pótold, és mentsd el.
- Ellenőrizd a személyazonosság igazolásának állapotát.
- Az ingyenes pörgetéseknél nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Indítsd el azt a játékot, és nézd meg, hogy a pörgetések száma látszik-e.
- Ha a 20bet app felületesen jeleníti meg a bónuszokat, jelentkezz ki, és lépj be újra.
- Készíts képernyőképet az üres bónuszlistáról és a befizetés adatairól.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz kapcsolódik-e.
- Ha minden feltétel teljesül, és a jóváírás mégis elmaradt, írj az ügyfélszolgálatnak.
- A 20Bet hivatalos oldal felületén az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítójával gyorsabban tud segíteni.
- Várd meg a választ, és ne indíts közben újabb bónuszos befizetést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az aktiválás és a befizetés is rendben volt, a bónusz vagy az ingyenes pörgetések mégsem jelentek meg.
Belépési hiba vagy zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos a belépő oldalon azt látja, hogy a jelszó hibás, majd néhány próba után a fiók zárolt állapotba kerül.
- A jelszó nem egyezik a mentettel, esetleg elírás történt.
- Túl sok sikertelen próbálkozás történt rövid idő alatt.
- A fiók zárolását a személyazonosság ellenőrzésének hiánya okozza.
- A belépési adatok egy másik eszközön mentett, régi változata kerül beírásra.
- A fiókot egy korábbi biztonsági vizsgálat miatt ideiglenesen felfüggesztették.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónév helyes-e, és nincs-e benne szóköz.
- Írd be kézzel a jelszót, és figyeld a kis- és nagybetűket.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést a böngészőben.
- Próbálj meg belépni egy másik böngészőben.
- Ha a 20bet app helyett telefonon a böngészőt használod, töröld a mentett jelszót.
- Használd a jelszó-emlékeztető lehetőséget, ha elfelejtetted a jelszót.
- Kövesd az e-mailben érkező visszaállítási lépéseket.
- Az új jelszót ne egy korábbi jelszóból képezd.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb próbák meghosszabbítják a zárolást.
- Nézd meg a postaládádat, hogy érkezett-e értesítés a zárolásról.
- Ellenőrizd a fiókprofilban a megadott e-mail címet.
- Ha az e-mail cím elavult, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Ellenőrizd a személyazonosság igazolásának állapotát a profilban.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről a belépő oldalon.
- Jegyezd fel, milyen eszközön és böngészőben próbáltál belépni.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
- Zárolt fióknál csak az ügyfélszolgálat tudja feloldani a hozzáférést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem hozott eredményt, vagy a fiók zárolt állapotban maradt.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt nem nézi át a fiók adatait és az összeghatárokat, ezért érdemes minden tranzakció előtt egy perccel ellenőrizni a profilt és az aktív bónusz állapotát.