20bet-no.org: slik løser du KYC, innlasting og innskuddsproblemer

Du ser en melding om at et dokument er avvist, eller at innskuddet ikke er synlig på saldoen. Det vanligste er at opplysningene i skjemaet ikke stemmer helt med dokumentet du lastet opp, eller at betalingen fortsatt er under behandling.

Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosiders dokument.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Flere kontoer er registrert med samme opplysninger.

1. Åpne profilen din og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet.
2. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
3. Ta nye bilder av dokumentet med hele siden synlig og uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
6. Bruk adressebevis som viser navn, adresse og avsender tydelig.
7. Send dokumentene i et format som støttes, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
8. Vent til saken er behandlet før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
10. Bruk samme navn og adresse som ved registrering av betalingsmiddelet.
11. Unngå å beskjære bildet slik at kantene på dokumentet forsvinner.
12. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
13. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig på opplastingsdatoen.
14. Last opp på nytt bare én gang per dokument, ellers kan saken bli liggende.
15. Følg med på varsler i profilen, der kommer eventuelle nye krav.
16. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har sendt alt på nytt.

Ta kontakt med support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Sider og spill laster ikke ordentlig på telefonen

Du åpner 20bet-no.org i telefonens nettleser, men spillet fryser, spinner eller viser en tom rute.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
• En utdatert nettleser eller mange åpne faner.
• Blokkering fra utvidelser, personverninnstillinger eller nettverksfilter.
• Spillets egen leverandør har midlertidig feil.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Last siden på nytt i nettleseren og se om feilen gjentar seg.
2. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv på nytt.
7. Åpne www.20bet-no.org i en fane og se om forsiden laster normalt.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
9. Skru av og på mobildata dersom wifi svikter.
10. Start telefonen på nytt dersom siden fortsatt henger.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Logg inn på nytt dersom økten har stått lenge åpen.
13. Vent litt og prøv igjen dersom bare ett spill feiler.
14. Hold deg til telefonnettleseren og unngå nedlastede kopier av nettstedet.
15. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
16. Kontakt support dersom flere spill feiler på samme måte.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i 20bet casino viser ingen nytt innskudd.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen ble avbrutt etter at beløpet var reservert.
• Midlene er reservert, men ikke endelig trukket.
• Innskuddet venter på en kontroll før det godskrives.

1. Sjekk kontoutskriften på nytt og se om posten står som reservert eller fullført.
2. Vent med å gjenta innskuddet til posten er avklart.
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsmiddel og riktig kontoreferanse.
4. Se etter varsler i profilen om at innskuddet trenger en kontroll.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløp og dato.
6. Finn transaksjons-ID eller referanse fra banken.
7. Send opplysningene til support med beløp, tidspunkt og referanse.
8. Unngå å sende innskuddet på nytt før support har svart.
9. Sjekk om innskuddet dukker opp etter at banken har fullført posten.
10. Dersom beløpet er reservert hos banken, be banken om å frigjøre reservasjonen.
11. Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
12. Se om du har brukt en konto som ikke er godkjent for innskudd.
13. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
14. Hold deg til ett innskudd om gangen til saken er løst.
15. Oppgi saksnummer dersom du allerede har en pågående henvendelse.
16. Kontakt support dersom beløpet er trukket og fortsatt mangler etter at banken har fullført.

Kontakt support når banken viser fullført betaling og innskuddet ikke er synlig på saldoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingsmiddelet har egne grenser satt av utsteder.
• Innskudd og uttak gjøres med ulike betalingsmidler.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken.
3. Del opp beløpet dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til grensen nullstilles dersom den gjelder en periode.
5. Bruk samme betalingsmiddel for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Kontroller at betalingsmiddelet er i ditt eget navn.
7. Se om kontoen har en pågående kontroll som begrenser beløp.
8. Fjern eventuelle ventende uttak før du prøver et nytt.
9. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Noter tidspunkt og beløp for det avviste forsøket.
12. Sjekk om utsteder av betalingsmiddelet har egne begrensninger.
13. Vent med nye forsøk til du har fått svar på en henvendelse.
14. Oppgi hvilket betalingsmiddel du brukte i henvendelsen.
15. Kontakt support dersom grensen ikke stemmer med det du forventet.
16. Be om skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen.

Kontakt support når du mener grensen er satt feil eller når kontoen er begrenset uten at du har fått beskjed.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmiddel overalt, og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene før du laster dem opp.