«Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?» er det mange som spør om når de prøver å sette inn penger hos Comeon. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din. Nedenfor finner du svar på flere typiske problemer og hva du kan gjøre.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet trekkes ikke eller utbetales ikke.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonus er trukket fra.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Sjekk saldoen din og se om beløpet du vil ta ut er høyere enn det som er tilgjengelig.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har brukt opp den daglige grensen.
- Prøv et annet innskuddsbeløp som ligger innenfor grensene.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den du valgte ikke støtter beløpet.
- Sørg for at eventuell bonus er omsatt før du tar ut penger.
- Les kvitteringen for transaksjonen for å se nøyaktig hvilken grense som ble brutt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen virker uklar.
- Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi transaksjons-ID når du kontakter support.
- Forklar hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Be support bekrefte hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Følg supportens råd om hvilket beløp du kan bruke videre.
Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det fungerer.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist».
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk et dokument som myndighetene har utstedt.
- Last opp dokumentene på nytt selv om du allerede har sendt dem.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn flere ganger.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
- Forklar hvilke dokumenter du har sendt inn.
- Spør om det er et bestemt dokument som mangler.
- Følg supportens instruksjoner for neste innsending.
Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og fortsatt ikke blir godkjent.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd eller oppfylt vilkårene, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for å få bonusen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble registrert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
- Sjekk om bonusen krever en kampanjekode og om du oppga den i riktig felt.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Se etter free spins i spillmenyen til det aktuelle spillet.
- Kontroller at du ikke har brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves.
- Kontakt support hvis du mener du oppfyller vilkårene.
- Oppgi hvilken bonus eller kampanje det gjelder.
- Fortell når innskuddet ble gjort.
- Send med skjermbilde av innskuddet hvis du har det.
- Spør om bonusen er knyttet til en bestemt kampanjekode.
- Følg supportens svar om hvordan bonusen blir lagt til.
- Hvis du spiller poker, sjekk at du er med i riktig kampanje for Comeon poker.
- Hvis bonusen gjelder et spill du ikke har åpnet, åpne det og se om free spins dukker opp.
Hvis du vil sette deg inn i hvilke spill og kampanjer som gjelder, kan du besøke https://comeon.co.no/ og se hva som står der om bonusen. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og lastet inn på nytt.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på «ventende» eller «under behandling».
- Du mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Du har brukt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Sjekk om identitetsbekreftelsen din er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som ikke er omsatt.
- Logg inn og se om det ligger en melding om uttaket ditt.
- Avbryt eventuelle flere ventende uttak og send ett nytt.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
- Vent på at en eventuell sikkerhetssjekk blir ferdig.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi uttaks-ID når du tar kontakt.
- Forklar hvilken metode du brukte.
- Spør om det mangler noe i KYC-en din.
- Følg supportens instruksjoner for å få uttaket behandlet.
- Hvis du har spilt Comeon bet og har en aktiv bonus, sjekk at den er ferdig omsatt.
- Unngå å sende inn nye uttak mens det første behandles.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alt.
Kontakt support hvis du har fullført KYC og ikke har aktive bonuser, men uttaket fortsatt ikke blir behandlet.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen så snart kontoen er opprettet.