Al pulsar el botón de depósito o de giros gratis, la pantalla se queda en «procesando» o vuelve al inicio sin confirmación. La causa más habitual es una operación que el banco ya ha enviado pero que el sistema del casino aún no refleja, o un documento pendiente que frena la cuenta.
Depósito enviado desde el banco que no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco pero el saldo del casino sigue igual. Estas son las causas probables:
- El banco ha retenido la operación y aún no la ha liberado.
- El depósito se hizo desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
- La cuenta tiene una verificación pendiente que bloquea el ingreso.
- Se usó un método de pago no admitido por el casino.
- El importe está por debajo del mínimo que acepta la plataforma.
- Espera unos minutos y actualiza la página del saldo.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para forzar la sincronización.
- Comprueba en tu banco si el cargo figura como completado o retenido.
- Revisa que el titular de la cuenta bancaria coincide con el de Sportium.
- Confirma que el método de pago usado está permitido en tu cuenta.
- Verifica que el importe supera el mínimo que muestra el formulario.
- Comprueba si tienes documentos pendientes en tu perfil.
- No repitas el depósito hasta confirmar el estado de la primera operación.
- Guarda el justificante bancario por si necesitas reclamar.
Contacta con el soporte si el cargo sigue retenido en tu banco y el saldo no cambia tras varias horas.
La web o los juegos no cargan bien en el teléfono
El jugador abre el navegador del móvil y la página se queda en blanco o los juegos se cierran solos. Posibles causas:
- La conexión a internet es débil o cambia entre wifi y datos.
- El navegador tiene demasiadas pestañas abiertas o caché acumulada.
- El juego requiere un complemento que el navegador bloquea.
- Hay una actualización del sistema operativo pendiente.
- El modo de ahorro de datos impide cargar contenido pesado.
- Comprueba la señal y cambia a otra red wifi o a datos móviles.
- Cierra todas las pestañas y abre solo la del casino.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Desactiva el ahorro de datos o el bloqueador de anuncios.
- Actualiza el navegador a su última versión disponible.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo dispositivo.
- Comprueba si el juego concreto falla también en el ordenador.
- Anota el mensaje de error exacto que aparece en pantalla.
Escribe al soporte si el fallo se repite en varios navegadores y dispositivos.
Bono de bienvenida o giros gratis que no se acreditan
El jugador termina el registro o el primer depósito y no ve el bono ni los giros en su cuenta. Causas frecuentes:
- El código promocional no se introdujo en el campo correcto.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
- El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
- La promoción exige completar antes la verificación de identidad.
- Accede a sportium-es.eu y revisa el estado de tu cuenta.
- Comprueba en el historial de transacciones si el bono aparece como pendiente.
- Confirma que introdujiste el código en el formulario de depósito.
- Verifica que el método de pago usado está permitido para la promoción.
- Asegúrate de que el importe depositado cumple el mínimo exigido.
- Revisa si ya usaste un bono de bienvenida con anterioridad.
- Comprueba que no hay otra cuenta vinculada a tus datos.
- Finaliza la verificación de identidad si está pendiente.
- Espera a que el sistema procese la acreditación tras el depósito.
- Contacta con el soporte indicando el código y la fecha del depósito.
El equipo de atención al cliente revisa los bonos no acreditados cuando aportas el justificante del depósito.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y la verificación sigue en «pendiente» o recibe un rechazo sin explicación. Motivos habituales:
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El selfie no muestra bien el rostro o lleva gafas oscuras.
- Se enviaron archivos en un formato no admitido.
- Revisa el estado de la verificación en tu perfil de usuario.
- Vuelve a fotografiar el documento con buena luz y sin flash.
- Comprueba que el documento esté vigente y completo en la imagen.
- Asegúrate de que los datos personales coinciden con los del alta.
- Haz un selfie con el rostro despejado y sin complementos.
- Sube los archivos en el formato que indica el formulario.
- No envíes los mismos documentos varias veces seguidas.
- Espera la respuesta antes de volver a intentarlo.
- Contacta con el soporte si el rechazo no indica qué corregir.
El soporte interviene cuando has corregido los documentos y la verificación sigue bloqueada.
Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones
Esta tabla resume qué mirar primero en cada caso antes de abrir una incidencia.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Depósito no reflejado | Retención bancaria o método no admitido | Estado del cargo en el banco |
| Web o juegos no cargan en el móvil | Caché del navegador o conexión débil | Probar otra red y limpiar caché |
| Bono o giros sin acreditar | Código mal introducido o método excluido | Historial de transacciones y código usado |
| KYC atascado | Documento borroso o caducado | Calidad de la foto y vigencia del documento |
La mayoría de las incidencias se resuelven con una comprobación previa en el banco o en el navegador. Si el depósito está retenido, no repitas la operación hasta que el banco confirme el estado. En el móvil, usa siempre el navegador actualizado y evita el ahorro de datos. Para los bonos, revisa el código y el método de pago antes de contactar. En la verificación, una foto nítida y un documento vigente evitan rechazos. Si tras estas comprobaciones el problema sigue, reúne los justificantes y escribe al soporte con los datos concretos.
Antes de depositar o reclamar un bono, comprueba que el titular de la cuenta bancaria y los documentos coinciden exactamente con los datos de tu perfil; esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos.