Du sammenligner med casinoet du brukte før, der koden ble godtatt med én gang, men her får du bare en melding om at koden ikke kan brukes. Den vanligste årsaken er at koden er skrevet inn med feil tegn, eller at den allerede er brukt på kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg og skrevet inn koden, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet og ingen spinn.
- Koden ble skrevet med store bokstaver eller med mellomrom den ikke skal ha.
- Koden ble limt inn med usynlige tegn fra en melding eller e-post.
- Innskuddet ble gjort med et kort som ikke er registrert på deg.
- Kontoen hadde allerede en aktiv velkomstbonus fra tidligere.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet, ikke i selve innskuddsfeltet.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen ligger i bonussaldoen din.
- Skriv koden på nytt for hånd i stedet for å lime den inn.
- Fjern mellomrom før og etter koden.
- Sjekk at du bruker den samme unibet bonuskoden som står i velkomsttilbudet du valgte.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en betalingsmetode i ditt eget navn.
- Se etter en egen boks for bonuskode i innskuddsvinduet, og fyll den ut før du bekrefter.
- Velg riktig bonustype i listen hvis det finnes flere tilbud samtidig.
- Vent til innskuddet er registrert på kontosaldoen før du forventer spinn.
- Åpne spinnene fra bonusseksjonen i kontoen din, ikke fra en e-postlenke.
- Ta skjermbilde av meldingen du får, og noter hvilken kode du brukte.
Kontakt support hvis koden fortsatt avvises etter at du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og at du ikke har en aktiv bonus fra før.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, men saldoen er trukket og ingenting skjer videre.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Spill fra bonussaldo er satt på pause fordi du satset på et spill som ikke teller.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke støtter uttak i ditt navn.
- Flere uttak er satt i gang samtidig, og ett av dem blokkerer de andre.
- Åpne kontoutskriften og se om beløpet faktisk er trukket fra saldoen.
- Sjekk bonusfanen for å se om det gjenstår omsetning på en aktiv bonus.
- Bekreft at du ikke har to uttak til behandling på samme tid.
- Se at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
- Kontroller at kontonavnet stemmer helt med navnet på betalingskontoen.
- Last inn kontosiden på nytt i telefonens nettleser for å se oppdatert status.
- Se etter en melding i kontoen om at noe mangler fra deg.
- Last opp dokumentene som eventuelt etterlyses, uten å sende dem på nytt flere ganger.
- Unngå å annullere uttaket og sette det inn igjen, da starter behandlingen på nytt.
- Noter deg når uttaket ble bedt om, slik at du kan vise til det i en henvendelse.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og det ikke finnes noen melding om manglende dokumenter eller omsetning.
Identitetskontrollen har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men kontrollen står på samme steg og du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er tatt skrått, med gjenskinn eller med kanter som skjærer av teksten.
- Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
- Samme dokument er lastet opp flere ganger, slik at saken blir liggende.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten blits.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bruk farge og full oppløsning, ikke et beskåret utsnitt.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er tydelig lesbart.
- Send ett bilde per dokument, og ikke flere kopier av samme fil.
- Bruk et adressebevis som viser navnet ditt og adressen du har registrert.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du laster det opp på nytt.
- Vent på svar på innsendt dokument før du sender inn en ny variant.
- Følg med på unibet-norway.com/bonus/bonuskode/ for hvilke steg i kontrollen som gjenstår for kontoen din.
- Hold deg til samme navn og adresse i alle dokumenter du sender.
Kontakt support hvis dokumentet er tydelig og gyldig, men fortsatt avvises uten nærmere forklaring.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener beløpet er innenfor det du pleier å bruke.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for én enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som du selv har glemt.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang med valgt metode.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Åpne ansvarsinnstillingene og se om du har en aktiv innskuddsgrense.
- Juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
- Prøv uttak med en metode som er registrert i ditt eget navn.
- Sjekk at ikke et tidligere uttak ligger til behandling og teller mot grensen.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du oppgir.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt, slik at grensen vises oppdatert.
- Ta vare på feilmeldingen med beløp og tidspunkt.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert, eller hvis du ikke finner noen innstilling som forklarer avvisningen.
Skriv inn unibet bonuskoder for hånd i riktig felt før du bekrefter innskuddet, og hold navn, dokumenter og betalingsmetode i samme navn – det fjerner de fleste av disse stoppene.