Mange tror at passordet er feil når de ikke kommer inn, men det koster dem bare unødvendig stress – det de egentlig ser er en feilmelding om at økten er utløpt eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel innloggingsøkt som kolliderer med den nye.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Etter innlogging vises en tom bonusside selv om du nettopp opprettet konto. Her er mulige årsaker:
- Du valgte ikke bonusen i bekreftelsesvinduet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Free spins er reservert for et bestemt spill du ikke har åpnet.
Slik går du frem:
- Logg inn på nytt og se om bonusen ligger under «Mine bonuser».
- Åpne kontohistorikken og finn det siste innskuddet.
- Sjekk om innskuddet ble markert som «uten bonus» i kvitteringen.
- Se etter et eget felt for kampanjekode før du setter inn penger.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les hvilke spill free spins gjelder, og åpne riktig spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Test med en annen nettleser for å utelukke cache-problemer.
- Noter deg hvilken bonus du faktisk meldte deg på.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet.
- Send beskrivelse og skjermbilde til support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og spillvalget.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener det er innenfor. Comeon logg inn har egne regler for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og de vises i kontoopplysningene. Mulige årsaker:
- Beløpet er høyere enn grensen for din kontotype.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, uten at bonusvilkårene er oppfylt.
- Innskuddsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange transaksjoner.
Dette kan du gjøre:
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet med grensen før du prøver igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Sjekk om en aktiv bonus blokkerer uttak.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egen grense.
- Logg ut og inn for å se oppdaterte kontoopplysninger.
- Fjern eventuelle gamle uttak som står i kø.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med beløp og tidspunkt.
Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du ble informert om da du opprettet kontoen.
Identitetsverifisering som stopper eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Mulige årsaker:
- Bildet er uklart eller skjevt tatt.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saken.
Slik retter du opp:
- Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres.
- Ta nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og kanter er synlige.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
- Last opp ett dokument om gangen.
- Bruk samme navn på kontoen som på dokumentet.
- Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Noter saksnummeret du får.
- Kontakt support med saksnummer og hva som ble avvist.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og status ikke endrer seg.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Mulige årsaker:
- Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert.
- Cache og informasjonskapsler er fulle.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
Prøv dette:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og se om det hjelper.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en fane uten innlogging.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte.
- Prøv et annet spill for å se om feilen er generell.
- Skriv ned hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt support med telefonmodell, nettleser og feilmelding.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i en annen nettleser.
Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn som i banken – da unngår du de fleste problemene med innlogging, bonus og uttak.