Circuscasino Nederland: oplossingen voor vastgelopen acties en saldo

Je ziet dat je saldo niet meebeweegt zoals bij je vorige casino, terwijl je storting al van je rekening is afgeschreven. Dat komt meestal doordat een controle of limiet je transactie tegenhoudt voordat het saldo wordt bijgewerkt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status al een tijd op ‘in behandeling’ staat, en bij circuscasino.com.nl/ blijft de knop om verder te gaan soms grijs. Dat gebeurt vaak door een foto die niet scherp is, een rand die is afgesneden of een document dat bijna verlopen is.

• De foto is onscherp of heeft schaduw.
• Een hoek of rand van het document ontbreekt op de foto.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is bijna of al verlopen.
• Je hebt een keerzijde of een tweede pagina niet meegestuurd.

1. Maak de foto opnieuw bij daglicht en leg het document plat op een donker oppervlak.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over de tekst valt.
3. Controleer of je VOOR- en ACHTERKANT beide hebt geüpload als daarom wordt gevraagd.
4. Vergelijk de naam op je document met de naam in je profiel en pas die aan als er een spatie of koppelteken verschilt.
5. Vul je woonadres in zoals het op je document staat, zonder afkortingen.
6. Stuur één document per keer en wacht tot de status verandert voordat je een tweede bestand toevoegt.
7. Gebruik een bestandstype dat de site ondersteunt en verklein de foto alleen als het bestand te groot is.
8. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is; dat kan de beoordeling vertragen.
9. Kijk in je e-mail of er een bericht is met de reden van afkeuring en los precies dat punt op.
10. Maak een nieuwe foto van een ander document als het eerste document niet leesbaar blijft.
11. Herhaal de upload pas als je zeker weet dat alle gegevens kloppen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na twee goede uploads nog steeds geen bevestiging ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na twee correcte uploads nog steeds worden afgekeurd of als de status niet verandert.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat je bedrag boven je limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt. Dat komt meestal doordat je speellimiet of opnamelimiet lager staat dan het bedrag dat je wilt gebruiken.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het gevraagde opnamebedrag past niet binnen je opnamelimiet.
• Je account heeft een tijdelijke blokkade door een eerdere wijziging van je limieten.
• Een openstaande bonus of voorwaarde houdt je saldo vast.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je speelbaar saldo.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je limiet.
3. Verlaag je storting als die boven je limiet uitkomt en probeer daarna opnieuw.
4. Kies een lager opnamebedrag dat binnen je limiet past en dien dat apart in.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt en of je saldo daarom niet opneembaar is.
6. Wacht tot een eerdere limietwijziging is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag indient.
8. Gebruik één opnameaanvraag per keer; meerdere aanvragen kunnen elkaar blokkeren.
9. Als je je limiet wilt verhogen, vraag dat dan aan via de klantenservice.
10. Probeer niet met een omweg een tweede account aan te maken om de limiet te omzeilen.
11. Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jouw gegevens niet is bereikt en de melding toch blijft verschijnen.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinosaldo is niet meegegroeid. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat een tussenstap je storting tegenhoudt.

• De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
• Je storting wacht op een controle voordat het saldo wordt bijgewerkt.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in je browser.
• Een eerdere mislukte poging heeft een dubbel bedrag gereserveerd.

1. Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont en niet als ‘in behandeling’.
2. Vernieuw je casinopagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
3. Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
4. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen of als mislukt staat.
5. Als er twee keer is afgeschreven, vraag dan om een controle van beide transacties.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat kan de controle vertragen.
7. Rond een openstaande betaling eerst af voordat je iets nieuws start.
8. Controleer of je browser de betaling niet heeft onderbroken door een pop-upblokkade.
9. Gebruik een stabiele verbinding en herlaad de betaalpagina niet halverwege.
10. Bewaar het betalingsbewijs van je bank voor het geval je het moet doorsturen.
11. Vraag de klantenservice om de transactie te controleren als je saldo na je bankbevestiging leeg blijft.
12. Geef daarbij het bedrag, de datum en de referentie van je bank door.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een nieuwe login nog niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan je verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan terwijl je al klaar bent met spelen. Dat komt meestal doordat er nog een controle openstaat of doordat je opnamebedrag niet opneembaar is.

• Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan je opneembare saldo.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde mee.
• Je opnamemethode is niet dezelfde als je stortingsmethode.
• Er staat nog een eerdere opnameaanvraag open.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er nog een document ontbreekt.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je saldo daardoor niet volledig opneembaar is.
3. Vergelijk je opnamebedrag met je beschikbare saldo.
4. Dien één opnameaanvraag per keer in en wacht op de afhandeling daarvan.
5. Gebruik dezelfde methode voor je opname als waarmee je hebt gestort.
6. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
7. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt; dat kan een controle opleveren.
8. Zorg dat je naam en adres in je profiel overeenkomen met je documenten.
9. Kijk in je e-mail of er een vraag van de klantenservice is die je nog moet beantwoorden.
10. Beantwoord die vraag meteen en stuur alleen de gevraagde gegevens mee.
11. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
12. Vraag de klantenservice om een statusupdate als je opname na je controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een volledige verificatie en een bevestigd opneembaar saldo nog steeds niet is verwerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken per probleem naast de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jou of bij de verwerking zit. Bij een upload gaat het erom dat alle gegevens leesbaar zijn en overeenkomen met je profiel. Bij limieten gaat het erom dat het bedrag binnen je eigen instelling past. Bij een ontbrekende storting telt vooral de status die je bank toont. Een openstaande opname vraagt om één aanvraag tegelijk. Als je deze controles in deze volgorde doet, weet je meteen welk punt je moet oplossen.

Zorg dat je documenten en betaalgegevens altijd overeenkomen met je account en dien één aanvraag per keer in.