Når du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at innskuddet blir avvist eller at spillet ikke laster på mobilen, skyldes det ofte at en grense er nådd eller at nettleseren blokkerer noe. Den vanligste årsaken er at kontoen din har en begrensning eller at en innstilling på enheten din ikke er riktig satt opp.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes flere ting.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Kontoen din har en midlertidig sperre for uttak på grunn av manglende verifisering.
- Det er en feil i systemet som midlertidig stopper transaksjoner.
For å løse dette kan du prøve følgende:
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din. Du finner dem i kontoinformasjonen eller i vilkårene for innskudd og uttak.
- Hvis du har nådd en grense, vent til grensen nullstilles, for eksempel ved midnatt eller ved starten av en ny uke.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Bytt til en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering (KYC) hvis den ikke er fullført, da uttak ofte er sperret til dette er gjort.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan hindre transaksjonen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sørg for at du ikke har flere faner åpne med casinoet samtidig.
- Vent noen minutter og prøv på nytt, noen ganger er det en midlertidig feil.
- Sjekk om du har uavsluttede transaksjoner som blokkerer nye.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd disse stegene.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene over og fortsatt får avvist transaksjoner, eller hvis du mistenker at kontoen din er feilaktig begrenset.
Nettstedet eller spill laster ikke ordentlig på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spinner eller viser bare en hvit skjerm. Dette kan ha flere årsaker.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har feil innstillinger.
- For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
Prøv disse tiltakene:
- Sjekk internettforbindelsen ved å åpne en annen nettside. Hvis den også laster tregt, bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Slå av eller fjern utvidelser som kan blokkere innhold, for eksempel annonseblokkere.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.
- Skru flymodus på og av for å nullstille nettverket.
- Sjekk om nettstedet er nede ved å søke etter det på nettet eller prøve en annen enhet.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
- Prøv å gå inn på en annen side av nettstedet for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Vent noen minutter og prøv igjen, noen ganger er det en midlertidig feil.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet siden eller spillene på mobilen.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette kan skyldes flere ting.
- Dokumentene er uklare, delvis skjult eller gjenskinn.
- Dokumentene er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Systemet har en teknisk feil som gjør at dokumentene ikke behandles.
Følg disse stegene:
- Sjekk at dokumentene er gyldige og ikke utløpt.
- Ta nye bilder med god belysning og sørg for at alle kanter og tekst er synlige.
- Last opp dokumentene på nytt via kontosiden din. Hos Gamdom app finner du en egen side for verifisering.
- Pass på at dokumenttypen er riktig, for eksempel førerkort eller pass.
- Sørg for at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
- Hvis du har lastet opp et bilde, prøv å ta et nytt bilde i stedet for å laste opp en fil.
- Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler eller filtre som kan lage gjenskinn.
- Prøv å laste opp i en annen nettleser eller på en datamaskin.
- Sjekk at filstørrelsen ikke er for stor.
- Vent litt og sjekk statusen på nytt, noen ganger tar behandlingen tid.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, unngå å sende inn mange ganger, da kan det skape forvirring.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter en rimelig tid.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger eller hvis du ikke får noen tilbakemelding på verifiseringen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller du blir bedt om å kontakte support fordi kontoen er låst. Dette kan ha flere årsaker.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- Du har glemt passordet.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Det er en teknisk feil på innloggingssiden.
Prøv disse tiltakene:
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn, og at det ikke er skrivefeil.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene du får på e-post eller SMS for å lage et nytt passord.
- Hvis kontoen er låst, vent i den angitte perioden før du prøver igjen.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på.
- Fjern eventuelle mellomrom i brukernavnet.
- Hvis du bruker en passordbehandler, sjekk at den fyller inn riktig informasjon.
- Slå av VPN hvis du bruker det.
- Prøv å slette informasjonskapsler og hurtiglager.
- Hvis du har fått en e-post om at kontoen er sperret, følg instruksjonene i den.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd alle stegene.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får den opp igjen etter å ha ventet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å holde kontoinformasjonen oppdatert og sørge for at dokumentene dine er gyldige og lett leselige før du begynner å spille.