Mange tror, at det er nok at taste en e-mail og en adgangskode, når de opretter konto fra telefonen, og at resten kan vente. Det koster dem tid senere, fordi udbetalinger står fast, indtil navn, adresse og alder er bekræftet. En almindelig fejl er at skrive et kaldenavn eller en forkortet adresse i stedet for de oplysninger, der står på det dokument, som verificeringen skal matche. Uanset om du spiller det meste fra mobilens browser, bør du derfor gøre registreringen færdig i ét gennemløb.
Registrering og verifikation
Registreringen foregår i et fast forløb, og hvert trin skal være korrekt, før du kan bruge kontoen som normalt. Tag dig god tid på telefonen, og hav dine dokumenter klar.
- Åbn bet365 opret konto-siden i mobilens browser, og start registreringen. Skriv din e-mail og vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Udfyld dit fulde navn, fødselsdato og adresse, præcis som de fremgår af dine dokumenter. Afvigelser giver problemer senere i verifikationen.
- Vælg valuta, og bekræft, at landet er korrekt. Disse oplysninger er svære at ændre bagefter, så kontroller dem, inden du går videre.
- Angiv dit telefonnummer, og modtag en kode, som du taster ind. Koden knytter kontoen til din telefon og gør det muligt at få adgang igen senere.
- Læs vilkårene igennem, og accepter dem. Sæt kryds i de felter, der kræves, og send formularen af sted.
- Upload de dokumenter, der bekræfter identitet og adresse, når du bliver bedt om det. Sørg for, at hjørnerne er synlige på billedet, og at teksten kan læses.
- Vent på, at verifikationen er gennemført, før du forsøger at hæve penge. Du kan ofte indbetale og spille undervejs, men udbetalinger holdes tilbage, indtil kontoen er bekræftet.
Når verifikationen er godkendt, er kontoen klar til brug med de funktioner, der hører til den. Gem en kopi af de dokumenter, du sendte, så en senere forespørgsel er hurtig at håndtere.
Mobil og browseradgang
Du bruger kontoen direkte i mobilens browser uden at installere noget. Log ind med den e-mail og adgangskode, du valgte ved registreringen. Siden tilpasser sig skærmen, så de vigtigste knapper er nemme at ramme. Spil, indbetalinger og profilindstillinger ligger samme steder, som de gør på en computer.
En stabil forbindelse er vigtig, når du logger ind og gennemfører en indbetaling. Skift ikke mellem netværk midt i en betaling, da det kan afbryde forløbet. Opdater browseren, hvis siden ser forkert ud, og undgå forældede versioner. Ryd cache, hvis du oplever, at handlinger ikke bliver gemt.
Log altid ud, når du låner telefonen væk eller lægger den fra dig på et offentligt sted. Slå en låseskærm til, så andre ikke kan åbne browseren og bruge din session. Undgå at gemme adgangskoden i browseren på en delt enhed. En ekstra bekræftelse ved login gør det sværere for andre at komme ind.
Brug bogmærket til at finde siden igen frem for at søge efter den, så du ikke ender på et forkert sted. Skriv aldrig dine loginoplysninger i en mail eller en chat, heller ikke hvis afsenderen ser officiel ud. Support kontakter dig ikke for at få din adgangskode. Hvis noget virker mistænkeligt, så luk siden og log ind igen via dit eget bogmærke.
VIP-klubbens fordele
Loyalitetsprogrammet belønner spillere, der er aktive over tid, og niveauerne åbner gradvist flere fordele. Din placering afhænger af din samlede aktivitet, ikke af en enkelt stor indsats.
- Niveauerne følger din aktivitet, og du rykker op, når du har spillet nok over tid. Hvert nyt niveau giver adgang til flere fordele end det forrige.
- Point optjenes gennem dine spil, og de lægges til din konto løbende. Pointene viser din fremdrift og bruges til at vurdere, hvilket niveau du hører til.
- Ved højere niveauer får du personlige tilbud, som ikke er synlige for alle spillere. Tilbuddene tilpasses den måde, du spiller på.
- Nogle niveauer giver adgang til en dedikeret kontaktperson, som kan hjælpe med kontoen. Det gør det hurtigere at få svar på spørgsmål om udbetalinger.
- Belønninger kan komme som gratis spil eller andre tilbud, som du aktiverer i din konto. Læs altid, hvordan og hvornår et tilbud kan bruges, før du regner med det.
- Højere niveauer kan give hurtigere behandling af dine anmodninger. Det betyder ikke, at verifikation eller andre krav springes over.
- Fordelene følger kontoen og kan ændre sig, når programmet opdateres. Hold øje med meddelelser i din profil, så du ikke går glip af noget.
VIP-programmet er en langsigtet fordel og ikke en genvej til større gevinster. Din placering afhænger af, hvor aktiv du er, og fordelene kommer gradvist. Spil på det niveau, du plejer, og lad niveauet følge med af sig selv.
Indbetalinger og udbetalinger
Tabellen nedenfor viser, hvad du skal være opmærksom på ved de to typer overførsler.
| Handling | Hvad du gør | Hvad du kontrollerer |
|---|---|---|
| Første indbetaling | Vælg en betalingsmetode i kassen, og følg trinnene | At navnet på kontoen matcher din profil |
| Indbetaling undervejs | Åbn kassen, og vælg samme metode som før | At beløbet ligger inden for din daglige grænse |
| Første udbetaling | Send anmodningen fra kontoen, og vent på behandling | At verifikationen er færdig, før du sender |
| Udbetaling til samme metode | Vælg den metode, du indbetalte med, hvor det er muligt | At metode og navn stemmer overens |
| Ændring af metode | Kontakt support, hvis den ønskede metode ikke vises | At eventuelle krav om omsætning er opfyldt |
Indbetalinger registreres normalt med det samme, når betalingsudbyderen har godkendt dem. Udbetalinger kræver, at verifikationen er gennemført, og at navnet på modtagerkontoen matcher din profil. Hvis du har en bonus på kontoen, skal dens omsætningskrav være opfyldt, før hele beløbet kan hæves. En anmodning kan blive sat på pause, hvis der mangler dokumenter, så hold øje med meddelelser i din profil. Den metode, du indbetalte med, er ofte den nemmeste at bruge ved udbetaling. Ved tvivl om et beløb er support det rigtige sted at spørge, inden du sender en ny anmodning.
Værd at vide ved en forsinket udbetaling
En udbetaling, der trækker ud, skyldes oftest manglende dokumenter eller et omsætningskrav, der ikke er opfyldt endnu. Gå frem i denne rækkefølge, og undgå at sende den samme anmodning flere gange.
- Åbn din profil, og se, om der ligger en meddelelse om din udbetaling. Beskeder om manglende dokumenter er det mest almindelige stop.
- Kontroller, at verifikationen er fuldført, og at alle uploadede billeder er læsbare. Tag nye billeder, hvis et dokument er sløret.
- Se efter, om der er en aktiv bonus på kontoen, og om dens krav er opfyldt. Et uafsluttet krav kan holde beløbet tilbage.
- Undgå at sende en ny anmodning, mens den første stadig er under behandling. Det kan forsinke hele sagen yderligere.
- Saml de oplysninger, du har brug for, inden du kontakter support. Skriv kontoens e-mail, datoen for anmodningen og beløbet ned.
- Tag fat i https://bet365.co.dk/opret-konto via supportfunktionen i din konto, og forklar sagen kort og præcist. Vedhæft kun de dokumenter, der bliver bedt om.
- Følg op i din profil, indtil status ændrer sig, og svar på spørgsmål fra support. Gem hele samtalen, så du har et overblik, hvis sagen trækker ud.
De fleste sager løses, når de manglende oplysninger er sendt ind. Support kan se, hvor i behandlingen din anmodning står, og hvad der mangler. Undgå at oprette en ny konto for at omgå problemet, da det skaber flere komplikationer end det løser.
Sådan sætter du grænser for dit spil
Grænserne findes i din profil og kan justeres, når du har brug for det. Sæt dem, før du begynder at spille, så de gælder fra starten.
- En indbetalingsgrænse begrænser, hvor meget du kan sætte ind over en valgt periode. Den hjælper dig med at holde forbruget på det niveau, du har besluttet.
- En tabsgrænse stopper dig, når dine tab når det fastsatte punkt. Den fungerer som en tydelig grænse for, hvor langt du vil gå på en dag.
- En sessionsgrænse varsler dig, når du har spillet i et stykke tid. Pausen giver dig mulighed for at stoppe, før spillet tager over.
- En pause lukker kontoen midlertidigt, så du ikke kan spille i den valgte periode. Den kan være nyttig, når du vil holde en kort afstand.
- Selvudelukkelse lukker kontoen i længere tid, og den kan ikke ophæves med det samme. Brug den, hvis du har brug for en klar grænse over tid.
- Skærpelser gælder normalt med det samme, mens en lempelse først træder i kraft senere. Det betyder, at en strammere grænse virker med det samme.
- Kontakt support, hvis du har brug for hjælp til at forstå en grænse. Du kan også finde støtte hos en rådgivningslinje for spil.
Vælg grænser, der passer til din økonomi, og som du kan holde fast i over tid. En grænse, der er sat for stramt, bliver lettere at omgå, mens en realistisk grænse faktisk bliver brugt. Tag stilling til dem igen med jævne mellemrum, så de passer til din situation.
Kontoens sikkerhed og genopretning af adgang
Adgangskoden er den vigtigste nøgle til din konto, og den bør være unik for bet365. Stjålne adgangskoder fra andre sider er en typisk årsag til misbrug, så genbrug den ikke. Hvis du har svært ved at huske den, så brug en pålidelig adgangskodeadministrator. Skift den med jævne mellemrum, og især hvis du har delt din telefon med andre.
Har du glemt din adgangskode, kan du starte en genopretning fra login-siden. Indtast den e-mail, der er knyttet til kontoen, og følg den besked, du modtager. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før, og gem den et sikkert sted. Hvis du ikke modtager beskeden, så tjek din spam-mappe, inden du prøver igen.
To-trinsbekræftelse gør login mere sikkert, fordi der kræves en kode ud over adgangskoden. Slå funktionen til i din profil, hvis den er tilgængelig, og gem koderne, så du kan komme ind, hvis telefonen skifter. Uden adgang til telefonen kan en genopretning tage længere tid. Derfor er det vigtigt at holde dit telefonnummer opdateret i profilen.
Spillere spørger
Kan jeg oprette kontoen direkte i mobilens browser? Ja, hele registreringen foregår i browseren på telefonen uden at installere noget. Det er den samme konto, uanset om du senere logger ind på en computer. Vær opmærksom på, at en stabil forbindelse er vigtig under de enkelte trin. Hvis siden ser forkert ud, så opdater den, inden du fortsætter.
Hvorfor bliver min udbetaling holdt tilbage? Det skyldes oftest, at verifikationen ikke er færdig, eller at et omsætningskrav på en bonus ikke er opfyldt. Tjek meddelelserne i din profil, og se, om der mangler dokumenter. Send kun en ny anmodning, når den første er afsluttet. Support kan se status på din sag og forklare, hvad der mangler.
Kan jeg ændre mine indbetalingsgrænser igen? Ja, grænserne kan justeres i din profil, men en skærpelse virker med det samme, mens en lempelse træder i kraft senere. Planlæg derfor ændringen, hvis du vil sætte grænsen op igen. Vær opmærksom på, at grænsen skal passe til din økonomi. Kontakt support, hvis du er i tvivl om, hvordan en grænse fungerer.
Hvordan fungerer VIP-niveauerne? Niveauerne følger din aktivitet over tid, og pointene viser din fremdrift. Højere niveauer giver flere fordele, blandt andet personlige tilbud og en dedikeret kontaktperson. Du rykker ikke op af en enkelt stor indsats. Hold øje med meddelelser i din profil, når programmet opdateres.
Hvordan får jeg hjælp, hvis noget går galt? Supportfunktionen i din konto er det rigtige sted at starte, og du kan skrive på dansk eller engelsk. Hav kontoens e-mail og oplysninger om den konkrete sag klar, inden du skriver. Ved problemer med adgang kan en genopretning af adgangskoden være første skridt. Gem samtalen, så du har et overblik, hvis sagen fortsætter.
Gør det nu: log ind i mobilens browser, og gennemgå din profil for at sikre, at navn, adresse og telefonnummer er korrekte. Ret det, der ikke stemmer, inden du sender din næste udbetalingsanmodning.