Veel spelers denken dat een mislukte storting of een geblokkeerd account aan hun eigen toestel ligt, maar op het scherm verschijnt vaak een melding over een limiet of een blokkade op het account zelf. De meest voorkomende oorzaak is dat een voorwaarde op het account nog niet is vervuld, zoals een openstaande controle of een bereikte limiet.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder duidelijke uitleg over het bedrag. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- Het account heeft nog een openstaande identiteitscontrole.
- De gekozen betaalmethode staat niet op naam van de speler.
- Een persoonlijke stortings- of opnamelimiet is bereikt.
- De uitbetaling staat nog in een controlefase na een winst.
- De rekening of kaart is verlopen of geblokkeerd door de bank.
Zo pak je het aan:
- Open je accountoverzicht en kijk of er een melding over een controle staat.
- Rond eerst die controle af voordat je een nieuwe transactie start.
- Controleer of de betaalmethode exact op jouw naam staat.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Kijk of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Verlaag of pas die limiet aan als dat binnen je eigen regels past.
- Probeer een klein bedrag opnieuw zodra de melding weg is.
- Controleer bij je bank of de kaart of rekening nog actief is.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support zodra de melding over een limiet blijft staan terwijl je account volledig is gecontroleerd.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
De speler krijgt te zien dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Waarschijnlijke oorzaken:
- Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een account dat tijdelijk is bevroren door een controle.
- Een verouderd wachtwoord dat na een wijziging niet is bijgewerkt.
- Een browser die oude inloggegevens blijft opslaan.
Ga zo te werk:
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw in.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in het wachtwoord.
- Probeer het in een privévenster van je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres op je account.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Wacht even nadat je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die al gebruikt en kijk of de code klopt.
- Log in bij Unibet via de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft haperen.
- Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
De speler ziet de bonus niet in het saldo staan, ook al is de eerste storting gedaan. Meestal ligt dat aan een van deze punten:
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking.
- De bonus is al eerder op het account gebruikt.
- Een actiecode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting is nog niet verwerkt op het account.
Doe dit stap voor stap:
- Kijk in je accountoverzicht of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangevraagd.
- Zoek de actiecode op en voer die exact in zoals aangegeven.
- Kijk of de gekozen betaalmethode meetelt voor de actie.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Start de gratis spins vanuit het bonusoverzicht en niet los.
- Wacht tot de storting zichtbaar is voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met support als de bonus na een geslaagde storting ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
De speler ziet dat de controle in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat komt meestal door:
- Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat bijna verlopen is.
- Een adres dat niet overeenkomt met het account.
- Een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Een document dat niet in een van de gevraagde talen is gesteld.
Zo rond je de controle af:
- Maak foto’s bij goed daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Zorg dat je naam en adres op het account exact overeenkomen met het document.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
- Upload elk gevraagd document apart en in het juiste vak.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van insturen.
- Wacht op een reactie voordat je dezelfde documenten opnieuw stuurt.
- Bewaar kopieën van alles wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met support als de status na een afkeuring niet verandert.
Neem contact op met support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het aan alle eisen voldoet.
Los de identiteitscontrole direct na je registratie af, nog voordat je gaat storten; dan blijven de meeste blokkades bij storten, inloggen en bonussen je bespaard.