Når spillets multiplikator stiger men grafen fryser og runden aldri krasjer, skyldes det oftest nettverksproblemer eller en utdatert nettleser. Den vanligste årsaken er at spilløkten har mistet kontakten med serveren.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon når spillet åpnes i telefonens nettleser.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Spilløkten er utløpt og må startes på nytt.
- En annonseblokkering stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk nettverksbytte.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Fjern unødvendige filer og start telefonen.
- Åpne spillet på nytt og vent til det laster helt.
- Logg ut og inn igjen for å fornye økten.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at datamodus er avslått i nettleseren.
- Skru av personvernutvidelser som blokkerer skript.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen fortsetter på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support først når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at det hjelper.
Identitetsbekreftelse som står fast
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller dokumentene avvises uten tydelig grunn.
Mange opplever at www.crash-casino.co.no ber om flere dokumenter enn forventet fordi bildene er uklare eller navnet ikke stemmer helt.
- Bilder er tatt med blits eller er uskarpe.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Flere innsendelser har skapt duplikater i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Bekreft at navn, adresse og fødselsdato stemmer med kontoen.
- Fjern gamle innsendelser hvis det er mulig.
- Last opp begge sider av dokumentet selv om bare den ene er synlig.
- Bruk filformatet som støttes, og unngå skjermbilder av papirdokumenter.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
- Ikke send inn dokumenter for andre personer.
- Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis dokumentene avvises gjentatte ganger uten forklaring.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller enhet.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er helt riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Lag et nytt passord og oppdater lagrede passord i nettleseren.
- Lukk alle andre faner der kontoen er åpen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå gamle data.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Prøv å logge inn på en annen enhet.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig.
- Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt blir låst ute.
Bonus eller free spins som mangler
Spilleren har fullført et tilbud, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i kontrollpanelet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- En crash casino bonus code ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Spilløkten ble avbrutt før vilkårene ble oppfylt.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Skriv inn crash casino bonus code på nytt med riktig tegnsetting.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Bruk en betalingsmåte som teller mot bonusen.
- Se om free spins ligger inne i spillet de gjelder.
- Fullfør eventuelle gjenstående steg i bonusvilkårene.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Vent litt og last siden på nytt.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og innskuddet ble gjort etter aktivering.
En crash casino app finnes ikke, så all spilling skjer i telefonens nettleser og bonusen aktiveres der.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme nettleser og nettverk hver gang du spiller, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.