Du ser at Epicbet Casino viser en melding om at bonusen eller gratisspinnene dine ikke er tilgjengelige. Dette skjer oftest fordi du ikke har oppfylt et bestemt krav før du gjorde innskuddet.
Bonuskoden eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du glemte å taste inn bonuskoden under innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen.
- Du valgte et betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
- Du har allerede mottatt Epicbet velkomstbonus på en annen konto.
- Bonustilbudet er utløpt eller bare tilgjengelig i en bestemt periode.
- Sjekk om du brukte riktig bonuskode da du fullførte innskuddet.
- Gå til kampanjesiden for Epicbet velkomstbonus og les minimumsinnskuddet som kreves.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om bonusen ligger under «Mine bonuser» i kontoinnstillingene.
- Bekreft at betalingsmetoden din ikke står oppført som unntatt i vilkårene.
- Kontroller at du ikke har opprettet flere kontoer hos Epicbet Casino.
- Vent opptil 30 minutter – noen bonuser aktiveres manuelt.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter en time, kontakt kundestøtte via live chat med innskuddsbeviset klart.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen om at kontoen er låst.
- Du har tastet feil passord for mange ganger.
- E-postadressen din er ikke bekreftet enda.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Du har 2FA aktivert og skriver inn feil kode.
- Sjekk at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på e-posten og klikk bekreftelseslenken hvis du ikke har gjort det.
- Slett nettleserbufferen og prøv å logge inn på nytt.
- Hvis du har 2FA, skriv inn koden fra autentiseringsappen.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen – låsen varer en kort stund.
- Kontakt kundestøtte for å be om opplåsing hvis feilen vedvarer.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du også ser en advarsel om uvanlig aktivitet.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp passet eller førerkortet, men statusen forblir «Under behandling» eller dokumentet blir avvist.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Bildet er uskarpt, speilvendt eller blokkert av reflekser.
- Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du sendte inn et skjermbilde i stedet for en skanning.
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten reflekser – hold mobilen rett over dokumentet.
- Kontroller at fornavn, etternavn og adresse er nøyaktig likt som på kontoen.
- Bruk en skanner eller kamera-app i stedet for skjermbilde.
- Hvis dokumentet er på et annet språk, last opp en autorisert oversettelse.
- Send inn dokumentet på nytt via bekreftelsessiden under «Min konto».
- Vent 24 timer på behandling – hvis status ikke endres, ta kontakt.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentet blir avvist mer enn to ganger, slik at du får vite nøyaktig hva som er galt.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen går ikke gjennom og du får en feilmelding om grenser.
- Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen for din betalingsmetode.
- Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige uttaksgrensen.
- Betalingsmetoden støttes ikke for uttak hos https://epicbet-no.co.no.
- Kontoen din har ikke fullført KYC enda.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt for din spillerkategori.
- Gå til kassen og sjekk minimums- og maksimumsbeløpene for din betalingsmetode.
- Logg inn og se under «Mine grenser» for å se dagens uttaksgrense.
- Bekreft at betalingsmetoden din er tilgjengelig for uttak – noen metoder kan bare brukes til innskudd.
- Fullfør KYC-prosessen før du prøver å ta ut penger.
- Hvis uttaksgrensen er nådd, vent til neste dag eller uke før du prøver igjen.
- Del opp et stort uttaksbeløp i flere mindre over flere dager.
- Sjekk om du har uomløpte bonuser som påvirker tilgjengelig saldo for uttak.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feil satt eller du ikke finner informasjon om dem.
Rask referanse
Tabellen under viser de vanligste problemene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første kontroll |
|---|---|---|
| Bonus ble ikke kreditert | Bonuskode mangler eller minimumsinnskudd ikke nådd | Sjekk om koden ble tastet inn |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller ulåst konto | Bruk «Glemt passord»-funksjonen |
| KYC står fast | Uskarpt bilde eller feil navn | Ta nytt bilde av dokumentet |
| Innskudd avvist | Under minimumsbeløp for metoden | Sjekk minimumsbeløp i kassen |
| Uttak avvist | Daglig grense nådd eller KYC mangler | Fullfør KYC først |
Husk at de fleste problemene løses ved å sjekke om du har oppfylt alle krav før du handler. For eksempel kan manglende KYC stoppe både uttak og å motta Epicbet velkomstbonus.
Hvis du spiller på Epicbet Casino i mobilnettleseren, fungerer alle trinnene akkurat som på datamaskinen.
Det siste tipset er å alltid fullføre KYC umiddelbart etter at du har registrert deg – da unngår du de fleste problemene med uttak og bonus senere.