Når du klikker på logg inn-knappen hos Rocket Riches, kan skjermen fryse eller vise en feilmelding om at kontoen er låst. Dette skyldes oftest ufullstendig identitetsbekreftelse.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller at de ikke er godkjent.
- Uleselige bilder
- Dokumenter med utløpt dato
- Navn som ikke stemmer med kontoen
- Manglende bilder av dokumentets begge sider
- Feil filformat (for eksempel PNG i stedet for JPEG)
- Åpne profilsiden din på Rocket Riches.
- Send inn et gyldig pass eller førerkort.
- Ta bildet i godt lys uten refleksjon.
- Kontroller at datoen er lesbar og ikke utløpt.
- Legg ved et bilde av baksiden også.
- Bekreft at navnet ditt er stavet likt på dokumentet og kontoen.
- Last opp en nylig strømregning eller kontoutskrift som adressebevis.
- Vent på bekreftelse i e-posten din.
- Hvis dokumentene blir avvist igjen, fjern gamle filer før du laster opp nye.
Kontakt kundestøtte via live chat hvis du ikke har mottatt en avgjørelse innen 48 timer.
Uttaket ditt venter lenger enn forventet
Du ser statusen «Behandles» eller «Venter» i uttakshistorikken i flere dager.
- Ufullført KYC
- Uttaksgrense nådd for perioden
- Bonusomsetningskrav ikke oppfylt
- Teknisk feil på betalingspartnerens side
- Manuell gjennomgang av transaksjonen
- Logg inn på kontoen din hos Rocket Riches online.
- Gå til uttaksseksjonen og sjekk statusen.
- Fullfør eventuelle gjenværende KYC-steg.
- Les gjennom bonusvilkårene dine for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke overgår dags- eller ukesgrensen.
- Hvis du brukte Rocket riches logg inn, prøv et annet betalingsmiddel i stedet.
- Sjekk e-posten din etter henvendelser fra Rocket Riches.
- Oppdater nettleseren eller prøv fra en annen enhet.
- Avbryt uttaket og send det på nytt hvis det har stått i over 72 timer.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt er ventende etter 5 virkedager.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overskrider grenser eller at betalingen er blokkert.
- Daglig innskuddsgrense nådd
- Ukentlig uttaksgrense overskredet
- Minimumsbeløp for uttak ikke oppfylt
- Metoden støtter ikke beløpet
- Kortutsteder har sperret transaksjonen
- Logg inn på din Rocket Riches konto.
- Gå til kasse eller bankseksjonen.
- Se etter innstillinger for innskudds- og uttaksgrenser.
- Reduser beløpet slik at det er innenfor grensen.
- Prøv et annet betalingsmiddel hvis mulig.
- Kontakt banken din for å oppheve sperren.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp.
- Vent til neste dag eller uke for å prøve igjen.
- Sjekk om bonusen din tillater uttak til denne metoden.
Kontakt kundestøtte for å få justert grensene dine midlertidig.
Innskudd forlot banken, men er ikke på casinobalansen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Rocket Riches er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
- Feilaktig referansenummer brukt
- Transaksjonen er stoppet av sikkerhetskontroller
- Banken og casinoet bruker forskjellig valuta
- Internett-forbindelsen brøt under bekreftelse
- Vent i 30–60 minutter før du gjør noe.
- Oppdater Rocket Riches online kontoen i nettleseren.
- Sjekk transaksjonsloggen din for å se om beløpet er der.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
- Logg ut og logg inn på nytt for å tvinge en oppdatering.
- Prøv å laste inn casinoet fra en annen nettleser.
- Bekreft at du brukte riktig referanse- eller kontonummer.
- Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID.
- Send transaksjons-IDen og skjermbildet til kundestøtte.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis det har gått mer enn 2 timer.
Fullfør KYC før du gjør ditt første innskudd – det hindrer de fleste av disse problemene.