Pred sebou máte prihlasovací formulár a po zadaní údajov sa zobrazí chyba, alebo sa nepripíše bonus, ktorý ste očakávali. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v účte a tým, čo ste práve zadali alebo splnili.
Nepripísaný uvítací bonus a voľné točenia
Po registrácii vidíte prázdnu bonusovú stránku, hoci ste sa cez casino classic sign up prihlásili správne. Casino Classic online rozdeľuje bonusy podľa typu a poradia, preto sa môže stať, že sa na váš účet viaže iná ponuka, než ste čakali.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo vkladu.
- Vklad nebol dokončený, prípadne bol stornovaný.
- Na účte je už iná bonusová ponuka, ktorá sa nedá kombinovať.
- Registračné údaje sa nezhodujú s údajmi na platobnom prostriedku.
- Voľné točenia sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
- Otvoríte si prehľad účtu a skontrolujete stav bonusov.
- Porovnáte názov ponuky s tým, ktorý ste si vybrali pri registrácii.
- Overíte, či je vklad naozaj dokončený a nie je v stave spracovania.
- Pozriete sa, či na účte nesvieti iná aktívna ponuka.
- Skontrolujete, že meno a adresa sedia s platobným prostriedkom.
- Otvoríte hru, na ktorú sa voľné točenia vzťahujú.
- Obnovíte stránku v prehliadači telefónu alebo počítača.
- Odhlásite sa a znova prihlásite cez casino classic login.
- Počkáte na spracovanie a stav bonusu skontrolujete znova.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravíte si identifikátor vkladu.
- Skopírujete si presný názov ponuky z obrazovky registrácie.
- Obrátite sa na podporu s identifikátorom a názvom ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, údaje sedia a bonus sa ani po opätovnom prihlásení nezobrazí.
Výplata čaká dlhšie, než je obvyklé
V prehľade účtu svieti výplata so stavom čaká, hoci ste žiadosť odoslali už predtým. Najčastejšie ide o nedokončené overenie totožnosti alebo o neuzavretú stávku, ktorá blokuje celú sumu.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Na účte zostala otvorená stávka alebo nedokončená hra.
- Výplata smeruje na prostriedok, ktorý nie je na účte overený.
- Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
- Žiadosť bola zadaná viackrát a čaká na zlúčenie.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdete konkrétnu žiadosť.
- Pozriete sa na jej stav a na poznámku pod ním.
- Skontrolujete, či je na účte overená totožnosť.
- Uzavriete otvorené stávky a dokončíte rozohraté hry.
- Overíte, že vybraný prostriedok patrí vám.
- Zrušíte duplicitné žiadosti, ak ich vidíte viac.
- Počkáte na dokončenie prebiehajúcej kontroly.
- Skontrolujete e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Prihlásite sa znova a stav výplaty obnovíte.
- Nezadávate novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
- Pripravíte si identifikátor žiadosti o výplatu.
- Napíšete podpore s identifikátorom a popisom stavu.
Podporu oslovte, ak je totožnosť overená, stávky uzavreté a výplata zostáva v rovnakom stave.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
V sekcii overenia vidíte opakovanú výzvu na nahratie dokumentu, prípadne stav zamietnuté. Príčinou býva nečitateľná fotka, rozdiel v mene alebo dokument, ktorému vypršala platnosť.
- Fotka je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Meno na dokumente sa líši od mena v účte.
- Dokumentu vypršala platnosť.
- Nahratý je nesprávny typ dokumentu.
- Otvoríte sekciu overenia a pozriete si dôvod zamietnutia.
- Pripravíte si doklad totožnosti s platnou dobou.
- Odložíte ho na rovný povrch s dobrým svetlom.
- Odfotíte celý dokument vrátane všetkých okrajov.
- Skontrolujete, že text je ostrý a bez odleskov.
- Porovnáte meno a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa líši adresa, pripravíte aj doklad o adrese.
- Nahraté súbory pomenujete podľa typu dokumentu.
- Odošlete dokumenty a počkáte na posúdenie.
- Medzitým neposielate tie isté dokumenty znova.
- Skontrolujete stav overenia po prihlásení cez classic casino login.
- Ak stav zostane rovnaký, pripravíte si zoznam nahratých súborov.
Podporu kontaktujte, keď ste nahrali čitateľné dokumenty s rovnakými údajmi a stav overenia sa nemení.
Zamietnutý vklad alebo výplata pre limit
Pri potvrdení vkladu alebo výplaty sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Dôvodom býva nastavený limit účtu, spôsob platby alebo pravidlo, ktoré sa viaže na konkrétnu ponuku.
- Na účte je nastavený limit vkladov alebo výberov.
- Suma presahuje možnosti zvoleného platobného prostriedku.
- Ponuka, ktorú máte aktívnu, viaže spôsob výberu.
- Účet má dočasné obmedzenie po viacerých pokusoch.
- Platobný prostriedok nie je na účte overený.
- Prečítate si presné znenie hlásenia na obrazovke.
- Otvoríte nastavenia účtu a skontrolujete limity.
- Porovnáte sumu s možnosťami zvoleného prostriedku.
- Zmeníte sumu na takú, ktorá do limitu zapadá.
- Overíte, či je platobný prostriedok na účte potvrdený.
- Pozriete sa, či aktívna ponuka neviaže spôsob výberu.
- Ak ide o dočasné obmedzenie, počkáte na jeho koniec.
- Nezadávate opakované pokusy s tou istou sumou.
- Skúsite iný overený prostriedok, ak to ponuka dovoľuje.
- Obnovíte stránku a skontrolujete stav transakcie.
- Poznamenáte si čas a sumu odmietnutého pokusu.
- Napíšete podpore so znením hlásenia a detailmi pokusu.
Podporu kontaktujte, keď hlásenie o limite pretrváva aj pri sume, ktorá do nastavených limitov zapadá.
Rýchly prehľad problémov
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich typickou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus sa nepripísal | Neaktívna alebo iná ponuka na účte | Stav bonusov v prehľade účtu |
| Výplata visí | Neuzavreté stávky alebo nedokončené KYC | História transakcií a stav overenia |
| Dokumenty zamietnuté | Nečitateľná fotka alebo rozdiel v mene | Dôvod zamietnutia v sekcii overenia |
| Vklad odmietnutý | Limit účtu alebo neoverený prostriedok | Nastavenia limitov a stav prostriedku |
| Prihlásenie zlyháva | Nesprávne údaje alebo dočasné obmedzenie | Zadané meno a stav účtu |
Tabuľka slúži ako prvá orientácia, nie ako náhrada podrobného postupu v jednotlivých sekciách. Pri každom probléme rozhoduje stav, ktorý vidíte priamo vo svojom účte. Ak sa stav po opakovanom prihlásení nemení, má zmysel pripraviť si identifikátory transakcií. Tie urýchlia dohľadanie prípadu a zabránia zdvojeniu žiadostí. Rovnaké údaje používajte pri registrácii aj pri platbe, aby sa predišlo nesúladu. Pri pochybnostiach o ponuke je lepšie počkať na jej dokončenie ako zadávať ďalšie akcie. Vďaka tomu zostane prehľad o tom, čo sa na účte skutočne odohralo.
Najviac problémov vzniká preto, že hráč zadá iné údaje pri registrácii a iné pri platbe, prípadne nahradí doklad nečitateľnou fotkou; zjednoťte preto meno, adresu aj platobný prostriedok ešte pred prvým vkladom.