Rīta steigā atveri pārlūku telefonā, lai ātri apskatītu kontu, un ekrāns iestrēgst ielādes ripulī vai rāda kļūdas paziņojumu. Visbiežākais iemesls ir nestabila mobilā saite vai vecs kešatmiņā saglabāts lapas variants, nevis pazudis konts.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai parādās paziņojums, ka apliecības attēls nav pieņemts.
- Nofotografētā dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
- Dokumentā redzamie dati nesakrīt ar reģistrēto vārdu, uzvārdu vai dzimšanas datumu.
- Augšupielādēts ir ekrānuzņēmums vai kopija, nevis oriģināla fotogrāfija.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
- Adrese dokumentā atšķiras no tās, kas norādīta kontā.
- Atver konta sadaļu ar personīgajiem datiem un pārbaudi, vai vārds un uzvārds ir rakstīti tieši tāpat kā dokumentā.
- Ja dati atšķiras, labo tos pirms jauna dokumenta iesniegšanas.
- Fotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
- Izvairies no zibspuldzes atspīduma uz hologrammas vai plastikāta virsmas.
- Augšupielādē oriģināla fotogrāfiju, nevis ekrānuzņēmumu.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izmanto dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
- Pārliecinies, ka dokumenta izsniegšanas datums ir salasāms.
- Iesniedz tikai vienu dokumenta versiju, lai pārbaudē neparādās dublējoši faili.
- Pēc iesniegšanas neveic jaunas iemaksas, kamēr statuss nav mainījies.
- Atgriezies kontā vēlāk un pārbaudi statusu, nevis iesniedz to pašu failu atkārtoti.
- Ja tava dzīvesvieta ir mainījusies, atjaunini adresi profilā pirms jauna dokumenta iesniegšanas.
- Pārbaudi, vai lapa betsafes.lv/ pieņem tavu dokumenta veidu, un izvēlies citu derīgu dokumentu, ja pirmais netiek atzīts.
- Ja pēc vairākiem mēģinājumiem statuss nemainās, sazinies ar atbalsta komandu un pievieno to pašu foto, ko iesniedzi.
Sazinies ar atbalstu vienā ziņā, ja esi iesniedzis skaidru oriģināla fotogrāfiju un statuss joprojām nav mainījies.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta maksājumu limitu dēļ
Maksājuma logs parāda atteikumu vai summa pēkšņi neatbilst tam, ko gaidīji.
- Norādītā summa pārsniedz konta līmenim noteikto maksājumu griestus.
- Izmaksas pieprasījums ir lielāks par kontā pieejamo atlikumu.
- Konta līmenis vēl nav paaugstināts pēc KYC pārbaudes.
- Maksājuma veids neatbalsta šādu summu vai valūtu.
- Vairāki mēģinājumi īsā laikā sasniedz dienas kopsummu.
- Atver maksājumu sadaļu un apskati savu pašreizējo konta līmeni.
- Salīdzini iecerēto summu ar limitu, kas attiecas uz tavu līmeni.
- Samazini summu līdz līmenim atbilstošai vērtībai un mēģini vēlreiz.
- Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
- Ja KYC pārbaude nav pabeigta, pabeidz to pirms jauna maksājuma.
- Izvēlies maksājuma veidu, kas atbalsta tavu valūtu.
- Ievadi summu bez atstarpēm un liekiem simboliem.
- Nepārcenties ar atkārtotiem mēģinājumiem vienā īsā periodā.
- Ja esi sasniedzis dienas kopsummu, nākamo maksājumu veic vēlāk.
- Pirms izmaksas pieprasījuma pārliecinies, ka bonusa nosacījumi neierobežo izņemšanu.
- Pārbaudi, vai kontā nav neizspēlētu prasību, kas bloķē izmaksu.
- Ja atteikums atkārtojas ar mazu summu, pieraksti laiku un paziņojuma tekstu.
- Nemēģini apiet limitu, sadalot vienu maksājumu vairākos mazos.
- Ja summa ir krietni zem limita un atteikums joprojām parādās, raksti atbalstam ar paziņojuma kopiju.
Vērsies pie atbalsta, ja atteikums parādās pie summas, kas acīmredzami atbilst tavam līmenim.
Lapa un spēles telefonā neielādējas pareizi
Pārlūks rāda baltu lapu, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu.
- Mobilā saite ir vāja vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūkā ir saglabājusies veca lapas versija.
- Atvērts ir pārāk daudz cilņu, un telefonam trūkst atmiņas.
- Spēles logs neatbalsta tavu pārlūka versiju.
- Lapā ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms vai bloķētājs.
- Pārslēdz telefonu uz Wi-Fi vai, tieši otrādi, uz mobilo datu savienojumu.
- Aizver liekās cilnes un citas fonā strādājošas lietotnes.
- Pārlādē lapu ar pilnu atsvaidzināšanu, nevis no kešatmiņas.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atver lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma saistīta ar saglabātajiem datiem.
- Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
- Pārbaudi, vai līdzīga problēma parādās citā pārlūkā telefonā.
- Atspējo pagaidām bloķētāju vai enerģijas taupīšanu šai lapai.
- Ja iesaldējas viena konkrēta spēle, atver citu spēli no tā paša ražotāja.
- Pagaidi dažas minūtes un mēģini vēlreiz, ja lapa tikko tika atjaunināta.
- Pārbaudi, vai telefona operētājsistēmai pieejami atjauninājumi.
- Neatver lapu vienlaikus divos pārlūkos ar vienu kontu.
- Ja spēle neielādējas tikai vienā vietā, pārbaudi savienojumu ar citu lapu.
- Ja problēma saglabājas pēc kešatmiņas tīrīšanas un pārlūka maiņas, sazinies ar atbalstu un norādi spēles nosaukumu.
Raksti atbalstam, ja vairāki pārlūki un abi savienojuma veidi uzrāda to pašu kļūdu.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pirmās iemaksas bilancē nav redzams bonuss, un griezienu skaits paliek nulle.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Iemaksa veikta ar maksājuma veidu, kas bonusam neatbilst.
- Bonuss jau tika izmantots iepriekšējā kontā vai iepriekšējā iemaksā.
- Iemaksas summa nesasniedz bonusa piešķiršanai nepieciešamo līmeni.
- Konta KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Atver bonusu sadaļu un apskati, vai piedāvājums joprojām ir aktīvs tavam kontam.
- Pārbaudi, vai bonuss nav jāaktivizē ar kodu pirms iemaksas.
- Ja kods bija nepieciešams, ievadi to tieši pirms maksājuma apstiprināšanas.
- Pārliecinies, ka iemaksa tika veikta ar atbilstošu maksājuma veidu.
- Salīdzini iemaksas summu ar nosacījumu, kas nosaka bonusa piešķiršanu.
- Pabeidz KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Pārbaudi, vai bonuss nav jau piešķirts un paslēpts aktīvo bonusu sarakstā.
- Atver bonusu vēsturi un skaties, vai piedāvājums tur parādās kā izmantots.
- Ja bonuss piešķirts, bet griezieni nav pieejami, apskati griezienu sadaļu atsevišķi.
- Pārliecinies, ka neesi izmantojis citu bonusu, kas bloķē jaunu piedāvājumu.
- Nelieto vienu un to pašu kodu atkārtoti, ja tas paredzēts tikai pirmajai iemaksai.
- Pārbaudi, vai konts nav reģistrēts ar citu e-pastu, kurš jau saņēmis piedāvājumu.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, veic nelielu pārbaudes darbību un pārlādē bonusu sadaļu.
- Negaidi, kamēr piedāvājums beidzas, ja nosacījumi acīmredzami izpildīti.
- Raksti atbalstam ar iemaksas laiku, summu un ievadīto kodu, ja bonuss nav parādījies.
Sazinies ar atbalstu, ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus un piedāvājums joprojām nav ieskaitīts.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas atver konta datus un pārbaudi, vai KYC statuss ir apstiprināts un vai aktīvais bonuss prasa kodu.