Daudzi pieņem, ka depozīts tiek ieskaitīts uzreiz, bet bankas kontā redzamā nauda vēl nav spēlētāja rīcībā. Tāpēc pēc pārskaitījuma bilance paliek tukša, un vaininieks visbiežāk ir starpbanku pārskaitījuma aizture vai nepareizi ievadīts maksājuma mērķis.
Depozīta vai izmaksas noraidījums limitu dēļ
https://11lv.eu.com Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums nav apstiprināts, lai gan kartē ir nauda. Iemesls parasti ir kāds no limitu vai konta statusa ierobežojumiem.
- Depozīta summa pārsniedz kontam noteikto maksimumu.
- Izmaksas pieprasījums ir lielāks par atlikumu pēc bonusa nosacījumu ietekmes.
- Konts nav pilnībā apstiprināts saskaņā ar KYC prasībām.
- Viena un tā pati maksājuma metode tiek izmantota gan iemaksai, gan izmaksai, bet tās statuss mainījies.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksu, kamēr prasības nav izpildītas.
- Pārbaudiet, vai depozīta summa nepārsniedz jūsu kontam atļauto maksimumu.
- Samaziniet depozītu līdz līmenim, kas ir zem noteiktā limita.
- Atveriet sadaļu ar bonusa nosacījumiem un noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss bloķē izmaksu.
- Ja bonuss traucē, pabeidziet tā prasības vai izvēlieties spēlēt bez bonusa.
- Pārliecinieties, ka konts ir apstiprināts atbilstoši KYC prasībām.
- Iesniedziet dokumentus tikai tad, kad tie ir skaidri un aktuāli.
- Izmaksai izvēlieties to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz brīvo atlikumu.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, mēģiniet pieprasīt mazāku summu.
- Veicot depozītu, izmantojiet 11.lv bonus code tikai tad, ja tas tiešām ir jāaktivizē.
- Pārbaudiet, vai konts nav iesaldēts citu iemeslu dēļ.
- Nekad nepieprasiet izmaksu uz kontu, kas nepieder jums.
- Ja visi soļi ir izpildīti un darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar klientu atbalstu, iekļaujot darījuma identifikatoru.
Ja pēc visiem šiem soļiem darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet precīzu kļūdas paziņojumu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz statusu “gaida” vai “apstrādē”, un nauda kontā neienāk. Iemesls parasti ir papildu pārbaude vai nepareizi norādīti maksājuma dati.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksa ir iesaldēta bonusa nosacījumu dēļ.
- Norādītais bankas konta numurs neatbilst konta īpašniekam.
- Izmaksas summa pārsniedz vienreizējo limitu.
- Sistēmas pusē notiek manuāla pārbaude.
- Atveriet izmaksas vēsturi un pierakstiet darījuma numuru.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
- Ja dokumenti vēl nav iesniegti, augšupielādējiet tos.
- Pārliecinieties, ka bankas konta numurs ir ievadīts bez kļūdām.
- Pārbaudiet, vai konta īpašnieks sakrīt ar spēlētāja konta datiem.
- Ja izmaksa tika pieprasīta uz citu personu, atceliet to un pieprasiet no jauna uz sava vārda.
- Atveriet bonusa nosacījumus un noskaidrojiet, vai tie bloķē izmaksu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā prasības vai atceliet bonusu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz vienreizējo limitu.
- Ja tā pārsniedz, sadaliet izmaksu vairākās daļās.
- Pēc šiem soļiem vēlreiz atveriet izmaksas statusu.
- Ja statuss joprojām ir “gaida” pēc visu prasību izpildes, sazinieties ar atbalstu, norādot darījuma numuru.
Ja statuss nemainās arī pēc visu dokumentu iesniegšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet darījuma numuru.
Vietnes vai spēļu ielāde telefonā
Telefonā lapa ielādējas daļēji vai spēle pārtrauc darbu. Iemesls parasti ir pārlūka kešatmiņa vai vājš interneta savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa ir pārpildīta.
- Interneta savienojums ir nestabils.
- Pārlūks ir novecojis.
- Spēles logs tiek bloķēts, jo trūkst atļauju.
- Vietne īslaicīgi nav pieejama.
- Aizveriet visas citas pārlūka cilnes.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, izmantojot citu vietni.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi.
- Atveriet 11.lv casino lapu no jauna.
- Pārliecinieties, ka pārlūks ir atjaunināts.
- Izmēģiniet citu pārlūku.
- Ja spēle tiek bloķēta, atļaujiet pārlūkam atvērt uznirstošos logus.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Ja nepieciešams, restartējiet telefonu.
- Mēģiniet ielādēt spēli privātajā režīmā.
- Ja problēma saglabājas, pierakstiet spēles nosaukumu un laiku.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet ierīces modeli un pārlūka versiju.
Ja problēma saglabājas arī pēc pārlūka maiņas, sazinieties ar atbalstu un norādiet savas ierīces modeli.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Bankas kontā nauda ir norakstīta, bet spēlētāja bilance paliek nemainīga. Iemesls parasti ir aizturēts pārskaitījums vai nepareizi norādīts maksājuma mērķis.
- Pārskaitījums vēl ir ceļā starp bankām.
- Maksājuma mērķī trūkst spēlētāja identifikatora.
- Depozīts tika veikts uz novecojušu konta numuru.
- Bankas pusē darījums tika aizturēts pārbaudei.
- Depozīts tika veikts ar metodi, kas nav saderīga ar kontu.
- Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet darījuma laiku un summu.
- Atveriet spēlētāja konta vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts tur ir redzams.
- Ja tā nav, pārbaudiet maksājuma mērķī ievadīto informāciju.
- Pārliecinieties, ka maksājuma mērķī ir jūsu spēlētāja identifikators.
- Ja identifikators trūkst, sazinieties ar banku un precizējiet darījumu.
- Pārbaudiet, vai izmantotais konta numurs ir aktuāls.
- Ja nauda ir aizturēta bankā, lūdziet bankai apstiprināt pārskaitījuma statusu.
- Veiciet nelielu depozītu ar to pašu metodi, lai pārbaudītu, vai tā darbojas.
- Ja arī otrais depozīts neparādās, pārtrauciet atkārtotus mēģinājumus.
- Sazinieties ar atbalstu un iesniedziet bankas izraksta kopiju.
- Norādiet darījuma summu, laiku un maksājuma mērķi.
- Ja atbalsts apstiprina, ka depozīts nav saņemts, vērsieties bankā ar lūgumu atcelt pārskaitījumu.
Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet 11.lv to nesaņem, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet bankas apstiprinājumu.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra darījuma pārbaudiet, vai maksājuma mērķī ir jūsu spēlētāja identifikators un vai izvēlētā summa atbilst jūsu konta limitu un bonusa nosacījumiem.