Ko na zaslonu vidite obvestilo o neuspeli prijavi ali bonusu, ki se ne prikaže, je pogosto vzrok v nepotrjeni identiteti ali zastareli napravi. Spodaj so opisane pogoste težave in kako jih odpravite.
Igre in spletna stran se ne naložijo na telefonu
Na mobilnem telefonu lahko opazite, da se igre ne naložijo ali da spletna stran deluje počasi. Vzroki so lahko:
- Nestabilna internetna povezava.
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
- Poln pomnilnik naprave ali preveč odprtih zavihkov.
- Blokade oglasov ali varnostne nastavitve, ki omejujejo nalaganje.
- Težave na strani Hellspin bonus.
Kaj storite:
- Preverite internetno povezavo – poskusite z drugo omrežje.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Zaprite nepotrebne zavihke in očistite predpomnilnik.
- Izklopite blokade oglasov ali dodajte Hellspin v izjeme.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Če težava ostane, počakajte eno uro in poskusite ponovno.
Če noben korak ne pomaga, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni
Na zaslonu vidite, da bonus ni bil aktiviran, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzroki so lahko:
- Niste vpisali promocijske kode pri prvem pologu.
- Depozit ni dosegel minimalnega zneska.
- Uporabili ste napačen način plačila.
- Vaš račun še ni overjen s KYC.
- Bonus je že potekel ali je omejen na določene igre.
Kaj storite:
- Preverite, ali ste pri pologu vnesli pravilno kodo za hellspin bonus.
- Potrdite, da je depozit dosegel zahtevani znesek.
- Preverite, ali plačilna metoda ustreza pogojem bonusa.
- Počakajte, da se KYC overi, če ste ga že poslali.
- Znova se prijavite s hellspin login in preverite stanje v profilu.
Če bonus ni dodan v eni uri, se obrnite na podporo.
Overitev identitete (KYC) je zastala ali zavrnjena
Ko naložite dokumente, lahko vidite status čakanja ali sporočilo o zavrnitvi. Vzroki so lahko:
- Nerazločen ali poškodovan dokument.
- Dokument ni veljaven (npr. potekel potni list).
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjka dokaz o naslovu (npr. račun za elektriko).
- Preveč poskusov nalaganja z enakimi dokumenti.
Kaj storite:
- Posnemite dokument v dobri svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da dokument še ni potekel.
- Naložite obe strani dokumenta (če gre za osebno izkaznico).
- Uporabite samo dokumente z vašim trenutnim naslovom.
- Pri nalaganju izberite pravilno kategorijo (potni list, osebna izkaznica, račun).
- Počakajte do enega delovnega dneva na pregled.
Če je KYC še vedno v stanju čakanja po dveh dneh, stopite v stik s podporo.
Najboljši način, da se izognete večini težav: pred igranjem vedno overite račun in preberite pogoje bonusa. Tako boste prihranili čas in frustracije.