Viele Spieler nehmen an, eine angeforderte Auszahlung sei bereits unterwegs und warten dann Tage auf Geld, das nie ankommt, weil eine offene Prüfung den Vorgang anhält. Häufigste Ursache sind fehlende Dokumente zur Kontobestätigung.
Ausstehende Auszahlung bleibt im Status offen
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“, und das Guthaben verschwindet nicht vom Konto. Mehrere Punkte können den Vorgang blockieren.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode läuft auf einen anderen Namen.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und storniert.
- Ungewöhnliche Spielmuster haben eine manuelle Prüfung ausgelöst.
Der passende Weg beginnt immer im eigenen Konto, nicht im Chat.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Lies im Bereich für Verifizierung nach, welche Dokumente noch fehlen.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument als gut lesbare Datei hoch.
- Fotografiere die Rückseite mit, falls das Dokument beidseitig ausgestellt ist.
- Füge einen Adressnachweis bei, wenn dieser Punkt offen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Just Casino Bonus noch Bedingungen hat.
- Spiele keine weiteren Runden, solange der Bonus läuft, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Storniere keine neue Auszahlung, nur weil der Status sich nicht bewegt.
- Gleiche den Namen auf der Zahlungsmethode mit dem Kontonamen ab.
- Entferne bei Abweichung die Methode und füge eine passende hinzu.
- Nutze für Auszahlungen möglichst dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, statt mehrfach nachzufragen.
- Sieh im Postfach des Kontos nach, ob eine Rückfrage zu deinen Dateien steht.
- Löse erst dann eine neue Auszahlung aus, wenn alle Punkte abgearbeitet sind.
- Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für spätere Rückfragen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach erledigten Schritten unverändert bleibt und keine Rückfrage im Postfach steht.
Bei www.justcasino-ch.ch lohnt es sich, die Verifizierung direkt nach der Registrierung abzuschließen. So blockiert später kein offener Prüfschritt die Auszahlung.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebildschirm stehen oder das Spiel bricht mitten in einer Runde ab. Das liegt meist an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein aggressiver Werbeblocker stört das Laden der Spiele.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Das Gerät hat ein veraltetes Betriebssystem oder einen alten Browser.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Telefon.
- Lade zuerst die Startseite, dann das gewünschte Spiel.
- Aktualisiere das Betriebssystem auf einen aktuellen Stand.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Versuche das Spiel im Querformat statt im Hochformat.
- Teste dasselbe Spiel bei einer anderen stabilen Verbindung.
- Lädt nur ein einzelnes Spiel nicht, liegt es an diesem Spiel.
- Lädt keine Seite, prüfe die Verbindung mit einer anderen Website.
- Melde dich ab und erneut an, um die Sitzung zu erneuern.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während einer Runde.
- Halte den Browser aktuell, damit Spiele auf der mobilen Seite sauber starten.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Spiel auch nach diesen Schritten nur bei dir nicht startet.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag nicht zulässig ist. Meist liegt es an einer Grenze des Kontos oder der Zahlungsmethode.
- Der Betrag liegt über dem Limit der gewählten Methode.
- Das eigene Tageslimit ist erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Auszahlungen.
- Die Methode erlaubt keine Auszahlung, nur Einzahlung.
- Ein offener Bonus setzt eine Obergrenze für Auszahlungen.
- Prüfe im Konto, ob du ein eigenes Limit gesetzt hast.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb der angezeigten Grenze.
- Wähle eine andere Methode, die für Auszahlungen vorgesehen ist.
- Entferne den Bonus, wenn seine Obergrenze deine Auszahlung drückt, und beachte den Verlust der Bonusbedingungen.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Anfragen innerhalb des Limits auf.
- Prüfe, ob der Mindestbetrag der Methode erreicht ist.
- Gleiche ab, ob Einzahlung und Auszahlung über dieselbe Methode laufen.
- Warte, bis ein zuvor gesetztes Limit abläuft, falls du es nicht ändern kannst.
- Lies im Konto, welche Grenzen für deine Kontostufe gelten.
- Versuche den Betrag erneut, nachdem du die Grenze angepasst hast.
- Notiere die Fehlermeldung wörtlich für den Support.
- Wiederhole den Vorgang nicht in schneller Folge, das kann weitere Prüfungen auslösen.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen und einer passenden Methode erscheint.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler bekommt die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Autofill setzt ein altes Passwort ein.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Anmeldung.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser speichert alte Daten.
- Tippe den Benutzernamen manuell statt über Autofill ein.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Deaktiviere Autofill für diese Seite.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Kontosperre oder Verifizierung vorliegt.
- Reiche fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung offen ist.
- Warte nach einer Sperre, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Nutze keinen zweiten Account, das verlängert die Sperre.
- Halte deine hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell, damit der Link zum Zurücksetzen ankommt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Link zum Zurücksetzen nicht ankommt oder die Sperre trotz erledigter Schritte bleibt.
Wer Dokumente früh hochlädt und dasselbe Passwort nur an einem Ort speichert, umgeht die häufigsten Blockaden im Just Casino.