B7 casino problemen oplossen: storting, inloggen en mobiel spel

Je drukte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je saldo onveranderd, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt meestal doordat een storting nog niet is verwerkt of omdat een limiet het bedrag tegenhoudt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je casinovermogen blijft nul of ongewijzigd. De oorzaak zit vaak in een tussenstap die nog niet is afgerond.

• De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een tijdelijke storing bij de bank of bij de betaaldienst.
• Je hebt de transactie niet bevestigd in je bankapplicatie.
• Een limiet op je account blokkeert de verwerking.

1. Open je bankapplicatie en controleer of de afschrijving echt is voltooid.
2. Ga terug naar je account en ververs de pagina met de knop van je browser.
3. Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
4. Kijk of er een melding in je account staat over de storting.
5. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
6. Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft afgerond.
7. Probeer geen tweede storting te doen om het bedrag aan te vullen.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als je saldo na het verversen nog leeg is.
11. Stuur de schermafbeelding mee, zodat de medewerker de storting kan terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo leeg blijft na het verversen en opnieuw inloggen.

Spel laadt niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege, terwijl de site op je computer wel werkt. Dat wijst meestal op een browser of netwerk dat de inhoud blokkeert.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Een wisselvallige mobiele internetverbinding.
• Te veel open tabbladen waardoor het geheugen vol raakt.
• Een spel dat niet goed werkt in de browser van je telefoon.

1. Sluit alle tabbladen behalve die van b7-casino-nl.nl/.
2. Herlaad de pagina en kijk of het spel nu start.
3. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer hetzelfde spel in een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Maak ruimte vrij door ongebruikte apps te verwijderen.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
10. Wis de browsercache en cookies van je telefoon.
11. Zet je telefoon in de staande stand en probeer het spel opnieuw.
12. Test of de site op een ander apparaat wel goed laadt.

Neem contact op met de klantenservice als het spel na deze stappen op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo. Meestal botst het bedrag met een limiet die op je account of op de betaalmethode rust.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
4. Wacht tot je dagelijkse limiet opnieuw begint.
5. Controleer of je een openstaande opname hebt die je limiet gebruikt.
6. Verlaag je limiet niet om een grotere storting te forceren.
7. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je limiet onjuist is.
8. Vraag na welke stappen nodig zijn om je limiet te wijzigen.
9. Stort niet in delen om een limiet te omzeilen.
10. Houd bij welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
11. Probeer de opname opnieuw nadat een eerdere is afgerond.
12. Noteer de melding en het bedrag voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jou niet klopt of als een opname blijft vastlopen op een bedrag dat je niet begrijpt.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, en na meerdere pogingen is je account tijdelijk geblokkeerd. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsstap die niet is afgerond.

• Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een beveiligingscode die naar een oud e-mailadres is gestuurd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd wegens een beveiligingscontrole.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat al hebt gewijzigd.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw, met de juiste hoofdletters.
3. Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen.
4. Open de herstelmail in je inbox en ook in je spammap.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log in met het nieuwe wachtwoord.
7. Vul de beveiligingscode in als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht tot de blokkade van je account vanzelf afloopt.
9. Probeer niet opnieuw te raden, want dat verlengt de blokkade.
10. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
11. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
12. Vraag om hulp als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail krijgt of als je account na het wachten geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Bij een storting die niet verschijnt, is je bankafschrift het eerste bewijs dat je nodig hebt. Bij een spel dat niet laadt, ligt het probleem vaak bij de browser en niet bij je account. Een limietmelding noemt meestal zelf het bedrag dat nog wel mag, dus lees die melding aandachtig. Een geblokkeerd account door mislukte inlogpogingen lost zichzelf op als je even wacht en daarna één keer goed inlogt. Bewaar van elke mislukte actie een schermafbeelding, zodat de klantenservice snel kan zien wat er gebeurde. Zo voorkom je dat je dezelfde stappen twee keer doorloopt zonder resultaat.

Houd je wachtwoord op één plek bij en log altijd in vanaf je eigen apparaat en netwerk, want dat voorkomt de meeste inlog- en laadproblemen.