Du hast beim Einzahlen den Bonuscode falsch eingegeben und siehst nun eine Meldung, dass der Bonus nicht aktiv ist. Die häufigste Ursache ist ein Tippfehler oder eine bereits verwendete Kombination aus Buchstaben und Zahlen.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Button zeigt weiterhin „in Bearbeitung“, obwohl du die Auszahlung schon vor einiger Zeit beantragt hast. Das kann mehrere Gründe haben.
- Die Prüfung deiner Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Es gab eine Rückfrage zu deinen Angaben.
- Die interne Bearbeitung hat sich verzögert.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob alle persönlichen Daten vollständig sind.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
- Kontrolliere, ob du eine Bestätigungs-E-Mail für die Auszahlung erhalten hast und ob du sie beantwortet hast.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert. In dem Fall kannst du den Bonus im Konto stornieren. Bei Bitstarz casino findest du die Bonusbedingungen im Konto, falls du unsicher bist.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, die zu deiner Einzahlung passt, falls du die Methode wechseln möchtest.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht aus Sicherheitsgründen gesperrt ist.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du erneut nachfragst.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf Nachrichten vom Support.
- Notiere dir die Transaktionsnummer, falls du den Support kontaktierst.
- Frage im Live-Chat nach dem aktuellen Status, wenn du unsicher bist.
- Kontaktiere den Support nur, wenn du alle Schritte ohne Ergebnis durchgeführt hast.
Wende dich an den Support, wenn du die Auszahlung nicht selbst freigeben kannst oder eine Rückfrage offen ist.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Eine Meldung erscheint, dass dein Limit erreicht ist oder die Transaktion abgelehnt wurde. Das kann verschiedene Ursachen haben.
- Du hast dein persönliches Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt dein festgelegtes Auszahlungslimit.
- Deine Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Es wurde ein Sicherheitslimit aktiviert, weil du deine Daten geändert hast.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlungen in deiner Höhe.
So gehst du vor:
- Öffne die Limitverwaltung in deinem Konto und prüfe deine aktuellen Limits.
- Vergleiche die Limits mit dem Betrag, den du einzahlen oder auszahlen möchtest.
- Passe dein Limit an, falls du es erhöhen möchtest – beachte, dass eine Erhöhung oft erst nach einer Wartezeit wirksam wird.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die höhere Beträge erlaubt.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn dein Limit sonst überschritten wird.
- Prüfe, ob du kürzlich deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geändert hast.
- Warte ab, ob die Sicherheitsprüfung automatisch endet.
- Kontaktiere deine Bank oder den Zahlungsanbieter, wenn die Methode selbst ein Limit hat.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, um höhere Limits zu erhalten.
- Dokumentiere die Fehlermeldung, falls du den Support brauchst.
- Frage beim Support nach, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
Kontaktiere den Support, sobald du deine Limits geprüft hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Du öffnest die Seite im Browser deines Handys, aber das Spiel lädt nicht oder die Anzeige bleibt hängen. Das kann an mehreren Dingen liegen.
- Deine Internetverbindung ist instabil oder langsam.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt某些 Funktionen nicht.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Das Spiel wird auf dem Handy nicht unterstützt.
- Es gibt eine vorübergehende Störung beim Anbieter.
So gehst du vor:
- Prüfe deine Internetverbindung, indem du eine andere Webseite öffnest.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Lösche den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen.
- Starte dein Handy neu.
- Versuche einen anderen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Warte einige Minuten und lade die Seite erneut.
- Prüfe, ob im Browser Pop-ups blockiert werden, die für das Spiel nötig sind.
- Kontaktiere den Support, wenn keines der Spiele lädt und du bereits alle Schritte versucht hast.
Wende dich an den Support, wenn das Problem nur bei Bitstarz casino auftritt und andere Seiten einwandfrei funktionieren.
Tipp: Bevor du spielst, prüfe deine Kontodaten und aktiviere keine Boni, die du nicht vollständig verstehst – so vermeidest du die meisten Auszahlungs- und Limitprobleme.