Du siehst im Zahlungsfenster die Meldung, dass deine Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde, obwohl das Guthaben und die Daten korrekt wirken. Meist liegt es an einer Bedingung des Zahlungsvorgangs, die nicht erfüllt ist, etwa ein Limit, ein unvollständiger Kontonachweis oder eine noch offene Bonusbedingung.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung im Zahlungsfenster
Der Betrag wird abgelehnt, die Meldung bleibt stehen und das Guthaben verändert sich nicht.
- Der Betrag liegt über oder unter dem Rahmen, den der gewählte Zahlungsweg zulässt.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Der Zahlungsweg gehört nicht dir, etwa ein fremdes Konto oder eine fremde Karte.
- Der Zahlungsdienstleister hat den Vorgang aus eigenen Gründen gestoppt.
- Öffne das Zahlungsfenster erneut und lies die Meldung vollständig, bevor du etwas änderst.
- Vergleiche den Betrag mit dem Rahmen, den dein Zahlungsweg erlaubt.
- Wähle einen anderen Betrag innerhalb dieses Rahmens und starte den Vorgang neu.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist; fehlende Nachweise blockieren den Vorgang.
- Lade einen fehlenden Nachweis im Kontobereich hoch und warte auf die Prüfung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, dessen Bedingungen noch offen sind; bei bizzocasino findest du den Status im Bonusbereich.
- Nutze nur Zahlungswege, die auf deinen eigenen Namen laufen.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein, wenn der Fehler bleibt.
- Versuche einen zweiten Zahlungsweg, falls der erste weiter abgelehnt wird.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für deine spätere Anfrage.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch mit korrektem Betrag, bestätigtem Konto und eigenem Zahlungsweg bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht im Kontobereich als offen, das Guthaben ist aber bereits vom Spielguthaben abgezogen.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung deiner Angaben.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Ein Nachweis fehlt oder ist unleserlich.
- Eine frühere Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Die Auszahlung wurde nach einer Änderung der Zahlungsdaten erneut zur Prüfung gestellt.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere den genauen Status.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Bonusbedingung offen ist.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob alle Nachweise vollständig und gut lesbar sind.
- Lade fehlende Dokumente nach und achte auf scharfe Fotos ohne Spiegelung.
- Prüfe, ob deine Zahlungsdaten mit deinem Kontonamen übereinstimmen.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Warte eine Prüfung ab, statt den Vorgang mehrfach neu zu starten.
- Halte Status und Fehlermeldung bereit, wenn sich nichts ändert.
Melde dich beim Support, wenn der Status auch nach vollständigen Nachweisen und erledigten Bonusbedingungen unverändert bleibt.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Meldung, dass dein Konto gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht passen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
- Gib E-Mail-Adresse und Passwort von Hand ein, ohne Autofill.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
- Prüfe, ob die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen nur im selben Browser.
- Melde dich auf anderen Geräten und in anderen Tabs ab.
- Leere Cache und Cookies des Browsers, wenn die Seite alte Daten lädt.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
- Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Kontoprüfung vorliegt.
Kontaktiere den Support, wenn die Anmeldung auch mit neuem Passwort und ohne Autofill nicht gelingt.
Spiele und Seitenaufbau stocken im Handy-Browser
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, ein Spiel lädt endlos oder bricht mitten im Spiel ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele Tabs und Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in die Seite ein.
- Ein zwischengespeicherter Seitenstand ist veraltet.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Gerät neu, wenn Spiele weiter abbrechen.
- Halte den Bildschirm während des Ladens eingeschaltet.
Wende dich an den Support, wenn nur einzelne Spiele abbrechen und andere im selben Browser sauber laufen.
Vergib ein eigenes Passwort nur für dein Spielerkonto, hinterlege deinen echten Namen und halte einen gültigen Nachweis bereit, bevor du Geld einzahlst, denn das verhindert die meisten dieser Probleme.