Je vergelijkt het saldo op je scherm met wat je bij je vorige casino gewend was en ziet een bedrag dat maar niet verschijnt of een pagina die blijft hangen. Meestal komt dat door een betaling die nog onderweg is of door een browser die de site niet goed verwerkt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar je speeltegoed blijft onveranderd. Enkele veelvoorkomende oorzaken:
- De bank heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgestuurd.
- De betaaldienst wacht op een bevestiging van jouw bank.
- Je hebt een andere rekening gebruikt dan die aan je account is gekoppeld.
- De storting is onderweg naar een oud account of een oude betaalmethode.
- Er loopt nog een controle op je gegevens voordat het bedrag wordt vrijgegeven.
Wat je doet:
- Ververs de pagina van je speeltegoed en log opnieuw in.
- Controleer in je bankieren of de opdracht echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Wacht tot de reservering in je bankieren verandert in een afschrijving.
- Kijk of je de storting met de juiste betaalmethode hebt gedaan.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met dat in je profiel.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting er als in behandeling, dan is er nog niets mis.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankieren.
- Maak ook een schermafbeelding van je speeltegoed en transactieoverzicht.
- Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Sluit de pagina volledig en open die daarna opnieuw.
- Controleer of je account volledig is ingevuld en bevestigd.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
- Bewaar het referentienummer van de storting tot het bedrag zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra de storting is afgeschreven maar na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel start niet of de pagina verspringt steeds. Enkele veelvoorkomende oorzaken:
- Een verouderde browserversie die de pagina niet goed opbouwt.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Te veel open tabbladen die geheugen van je telefoon gebruiken.
- Een blokkering door een extensie of privémodus in je browser.
- Een spel dat op jouw toestel zwaarder is dan de browser aankan.
Wat je doet:
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel de privémodus uit en probeer het nog eens.
- Verwijder cookies en cache van je browser.
- Zet een adblocker of andere extensie tijdelijk uit.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een ander netwerk als de verbinding blijft haperen.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Start een spel dat je eerder wel goed kon openen.
- Blijft dat spel werken, dan ligt het probleem bij het andere spel.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Speel even met de schermrotatie als de pagina scheef blijft staan.
- Noteer op welk spel en op welk moment het misgaat.
- Meld het bij de klantenservice met je toestel en browserversie erbij.
Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout terugkomt op meerdere netwerken en in een bijgewerkte browser.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je krijgt een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Enkele veelvoorkomende oorzaken:
- Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account op slot gaat.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- Een automatische aanvulling in je browser met oude gegevens.
- Een beveiligingsstap die nog niet is afgerond.
Wat je doet:
- Typ je e-mailadres en wachtwoord met de hand in plaats van via aanvulling.
- Controleer of er geen spatie voor of achter je gegevens staat.
- Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
- Probeer één keer opnieuw met het wachtwoord dat je zeker weet.
- Stop daarna met proberen om een langere blokkade te voorkomen.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kijk ook in je spammap als de mail niet binnenkomt.
- Rond een beveiligingsstap zoals 2FA af als die nog openstaat.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
- Vraag via Carousel casino om hulp als de blokkade niet vanzelf weggaat.
- Houd je registratiegegevens bij de hand voor het contact.
- Vraag de klantenservice om je account te ontgrendelen na een KYC-controle.
- Wijzig je wachtwoord na het ontgrendelen naar iets dat je nog niet gebruikte.
Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit of als je geen herstelmail ontvangt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken. Enkele veelvoorkomende oorzaken:
- De bonus is nog niet geactiveerd omdat je de code niet hebt ingevuld.
- De code promo carousel casino is met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan voordat je de bonus had aangezet.
- Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld dat je nog niet opende.
Wat je doet:
- Open je bonushistorie en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode met de juiste spelling hebt ingevoerd.
- Vul de carousel casino bonus code opnieuw in als het veld leeg is gebleven.
- Kijk of je de bonus vóór de storting hebt aangezet.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
- Ververs de pagina en log opnieuw in om je saldo te laden.
- Controleer of je storting als voltooid en niet als in behandeling staat.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn bevestigd.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
- Noteer de code die je hebt gebruikt en het moment van invoeren.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat dit is opgelost.
- Stuur je gegevens naar de klantenservice met de schermafbeeldingen erbij.
- Volg hun antwoord op en activeer de bonus pas daarna opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, de code klopt en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.
Rond één probleem per keer af en bewaar de schermafbeeldingen tot het is opgelost; zo voorkom je de meeste vertraging bij je volgende storting of bonus.