«Uttaket står som behandlet, men pengene har ikke kommet» er det mange som ser. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at en bonuskampanje fortsatt er aktiv.
Uttak som ikke blir behandlet
Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står som «behandles» uten å endre seg. Dette skyldes oftest at noe mangler i kontoen eller at vilkår ikke er oppfylt.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Kontoopplysningene dine er ikke bekreftet.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
- Du har byttet betalingsmåte siden forrige innskudd.
- Flere uttak står i kø samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det står at du må bekrefte identiteten din.
- Last opp de dokumentene som etterspørres, i riktig format.
- Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen.
- Vent på at kontrollen blir ferdig behandlet.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alt er bekreftet.
Kontakt support når alle punktene over er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Grensene kan gjelde både enkeltbeløp og hvor mye du har brukt over tid.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense selv.
- Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
- Uttaket overstiger det som er tillatt uten full kontobekreftelse.
- Les meldingen du får og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp enn det du oppgav.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Fjern en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Del opp et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Bekreft kontoen din for å få tilgang til høyere beløp.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har egne grenser.
- Hos Casinia kan du se hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Dokumenter hva du forsøkte, med beløp og tidspunkt.
- Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til det du har brukt.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er tydelig oppgitt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode mangler eller at innskuddet ikke teller.
- Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen din først.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd med en kvalifiserende metode hvis bonusen ikke er registrert.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo du må velge.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige i kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillet fryser, spinner eller viser en blank side når du åpner det i mobilnettleseren. Dette handler nesten alltid om nettleseren, nettet eller en økt som har gått ut på tid.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
- Du har blokkert informasjonskapsler eller en utvidelse i nettleseren.
- Du er logget ut uten å ha merket det.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innhold.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å fornye økten.
- Åpne et annet spill for å se om problemet gjelder ett spill eller alle.
- Start telefonen på nytt og prøv en gang til.
- Kontakt support hvis ingen spill laster, uansett nettleser.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i en oppdatert nettleser.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.