Du sitter på bussen til jobb og logger inn for en rask spilling, men i stedet for spillobbyen får du en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren har blokkert informasjonskapsler eller at du har flere faner åpne med samme konto.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på saldoen.
- Du har ikke fullført en eventuell aktivering av bonusen i kontrollpanelet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos CasinoFriday tidligere.
- Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn i feltet.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart til aktivering.
- Åpne vilkårene for den aktuelle kampanjen og les hvilke innskuddsmetoder som godtas.
- Sjekk at du skrev inn en eventuell bonuskode nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt i banken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Let i kontoutskriften etter en transaksjon merket med bonus.
Hvis du har fulgt disse stegene og fortsatt ikke ser bonusen, bør du kontakte kundestøtten via livechat og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
Hos CasinoFriday login kan du også sjekke kampanjesiden på nytt for å se om bonusen krever manuell aktivering. Noen ganger ligger den bare og venter på at du trykker på en knapp i kontrollpanelet.
Innskudd er trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinoets saldo står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en betalingsmetode som casinoet ikke støtter for innskudd.
- Du skrev feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble stoppet av bankens egne sikkerhetskontroller.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i casinoet.
- Sjekk om banken viser transaksjonen som fullført eller kun reservert.
- Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd hos CasinoFriday.
- Se etter en kvittering eller referanse fra banken.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen som viser beløp og tidspunkt.
Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjonsdetaljene dersom innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen.
Hvis du er ny i CasinoFriday Norge, kan det være lurt å dobbeltsjekke at du ikke har skrevet inn beløpet i feil valuta. Feil valuta er en vanlig grunn til at innskuddet ikke registreres riktig.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- Du har bonusaktive spill som må fullføres først.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontohistorikk.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på bankkontoen.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
- Se om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
- Fullfør eventuell KYC-verifisering hvis den ikke allerede er gjort.
- Sjekk om du har aktive bonuser som krever gjennomspilling.
- Kontroller at navnet på casino-kontoen samsvarer med navnet på bankkontoen.
- Avbryt eventuelle automatiske uttak som er satt opp feil.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i en helg.
Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.
- Bildet er uklart eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk et dokument som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Send inn et nytt bilde av deg selv som holder dokumentet ved siden av ansiktet hvis det bes om.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke får flere saker gående.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og spør hvilket dokument som mangler.
Bruk alltid samme nettleser og godta informasjonskapsler når du logger inn, og hold kontoinformasjonen oppdatert. Da unngår du de fleste feilene med økter, bonus og verifisering.