Du trykker på CasinoFriday login og kommer ikke videre, eller bonuskoden blir avvist når du prøver å aktivere den. Den vanligste årsaken er at nettleseren husker en gammel økt, eller at et vilkår i velkomsttilbudet ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Etter innskudd eller registrering ser du at saldoen ikke er endret, og free spins mangler i spillelisten. Sjekk om du brukte en casinofriday bonus som krever en egen kode, eller om innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser tilbudet. Slik går du frem:
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i riktig felt.
- Free spins gjelder bare bestemte spill, og de vises ikke i andre spill.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud blir liggende i kø.
- Innskuddsmetoden din er unntatt fra velkomsttilbudet.
- Du brukte en kode som er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Logg inn på CasinoFriday app og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Finn bonuskoden og lim den inn manuelt i stedet for å skrive den.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Se gjennom hvilke spill free spins gjelder for, og åpne ett av dem.
- Gå til kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av saldoen din.
- Send bildene til support hvis bonusen fortsatt ikke vises.
Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er registrert og at koden er riktig skrevet.
Uttaket står som pending lenger enn forventet
Uttaket vises som «pending» eller «behandles» selv om du har ventet lenge. Ofte skyldes det at kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak. Gjør dette:
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
- Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Åpne kontosiden og se om det står at du mangler dokumenter.
- Avslutt eventuell aktiv bonus før du ber om nytt uttak.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontostatusen.
- Send en melding til support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
- Følg med på e-post fordi support kan be om mer informasjon.
Kontakt support når statusen fortsatt er pending etter at du har sendt inn det som mangler.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står på «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte. Slik retter du det opp:
- Bildet er tatt med blits, og detaljene blir uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Du har lastet opp feil filtype.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har to sider.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp på nytt og vent på at statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis den gjentar seg.
- Send skjermbildet og de nye dokumentene til support.
Kontakt support når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er avvist.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
På telefonens nettleser henger spillet i lasteskjermen, eller siden stopper opp når du prøver å logge inn. Det skyldes ofte svakt nett, en gammel versjon av nettleseren eller for mange åpne faner. Prøv disse stegene:
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- En annonseblokkering stopper spill fra å laste.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En tidligere økt er ikke logget ut ordentlig.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Slett nettleserdata og logg inn på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i en annen nettleser.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kode eller innskuddsmetode | Se bonussiden og kontoutskriften |
| Uttak pending | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Åpne kontosiden og se status |
| KYC avvist | Uklart dokument eller navneavvik | Sammenlign navn og dokument |
| Mobilen laster ikke | Nett, nettleser eller faner | Bytt nett og lukk faner |
| Login feiler | Gammel økt eller feil passord | Slett nettleserdata og prøv igjen |
Kontoutskriften viser om innskuddet er registrert, og det er første sted å se når bonusen mangler. Ved uttak er det kontosiden som viser om noe mangler. Dokumenter bør fotograferes i dagslys, og navnet må samsvare med kontoen. På mobil er det lurt å bruke ett spill om gangen og holde nettleseren oppdatert. Login-feil løses oftest ved å slette nettleserdata og logge inn på nytt. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg uten å gjette.
Hold dokumentene dine oppdatert og last dem opp før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.