Veel spelers denken dat een lege pagina of een vastgelopen knop betekent dat Comeon niet werkt, maar meestal zit het probleem in de verbinding of de browser. Dat uit zich als een scherm dat niet verder laadt of een knop die niet reageert, wat vaak door een storing in het netwerk of een verouderde cache komt.
Site of spellen laden niet op een telefoon
Je opent de site en ziet een wit scherm of een laaiende spinner die niet weggaat.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
- De site heeft tijdelijk een storing.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart de telefoon om geheugen vrij te maken.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Controleer of andere sites wel laden; zo niet, dan is je verbinding het probleem.
- Wacht enkele minuten en probeer opnieuw bij een tijdelijke storing.
- Meld het als de site bij meerdere browsers en netwerken niet laadt, dan is contact met support nodig.
Neem contact op met support als geen enkele stap werkt en de site op verschillende netwerken blijft hangen.
Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een verouderd opgeslagen wachtwoord in de browser.
- Een e-mailadres dat niet meer klopt.
- Een eerdere sessie die nog openstaat op een ander apparaat.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Sluit de site volledig af en open deze opnieuw.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als je account tijdelijk vastzit.
- Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of je account niet vrijkomt.
Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je speelt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan en het duurt langer dan je gewend bent.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- De opname is gedaan met een methode die niet op naam van de speler staat.
- Er is een bonus actief met een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- Het uitbetalingsproces is tijdelijk druk.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs.
- Zorg dat je adres en naam exact overeenkomen met je bankgegevens.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je eerst nog moet spelen.
- Rond eventuele openstaande verificatiestappen af.
- Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde methode als bij je storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Bewaar het bewijs van je aanvraag, zoals een schermafbeelding.
- Herstart je browser en log opnieuw in om de status te bekijken.
- Neem contact op met www.comeon-nl.eu als de status niet verandert en je alles hebt afgerond.
- Stuur bij contact je spelersnaam en het bedrag mee, zonder wachtwoorden te delen.
Neem contact op met support als de opname na het afronden van alle controles nog steeds op in behandeling staat.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je saldo op de site blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een ander e-mailadres of account gebruikt dan bedoeld.
- De storting is geblokkeerd door je bank of betaalprovider.
- Er is een fout opgetreden bij het terugkeren naar de site.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je niet was ingelogd.
- Wacht even en ververs je saldo op de site.
- Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
- Kijk in je bankieren-app of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als de betaling bij hen vaststaat.
- Stuur de schermafbeelding en je spelersnaam naar support als het saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.
Houd je browser up-to-date en log altijd in via de site voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste problemen met laden, inloggen en betalingen.