Na obrazovke svieti hláška o zamietnutej transakcii a suma zostáva nedostupná. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a podmienkami, ktoré pre platbu platia.
Zamietnutý vklad alebo výber peňazí
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia nemôže prejsť, a peniaze sa nepripíšu ani neodošlú. Príčiny bývajú tieto:
- suma prekračuje denný alebo mesačný strop nastavený na účte,
- údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na hráčskom účte,
- na účte chýba overenie totožnosti,
- hráč zvolil spôsob platby, ktorý pre daný typ transakcie nefunguje,
- na konte nie je dostatok prostriedkov alebo banka platbu zablokovala.
Postupujte takto:
- Otvorte nastavenia účtu a pozrite sa na aktuálne limity pre vklady a výbery.
- Porovnajte zadanú sumu s týmto stropom a upravte ju.
- Skontrolujte, či sa meno príjemcu zhoduje s menom na hráčskom účte.
- Doplňte overenie totožnosti, ak ho systém vyžaduje pred platbou.
- Zvoľte iný spôsob platby, ktorý je pre danú operáciu dostupný.
- Overte stav na strane banky a prípadne platbu zopakujte.
Ak po všetkých krokoch platba stále zlyháva, kontaktujte podporu a priložte výpis alebo potvrdenie o pokuse o platbu.
Hry a stránka sa nenačítajú v prehliadači telefónu
Stránka zostane prázdna, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí len s čiernou plochou. Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- blokovanie obsahu doplnkom alebo nastavením siete,
- dočasný výpadok na strane poskytovateľa hry.
Riešenie krok za krokom:
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a stránku obnovte.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pripojenie.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Vypnite doplnky na blokovanie obsahu a skúste hru otvoriť znova.
- Otvor4te hru v inom prehliadači a porovnajte správanie.
Ak sa problém objavuje vo viacerých prehliadačoch aj na inej sieti, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a názov hry.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo po zadaní kódu sa bonus neobjaví v prehľade a stav účtu zostáva bez zmeny. Časté príčiny:
- kód bol zadaný pred vkladom alebo s preklepom,
- vklad nespadá do skupiny platieb, ktoré sa do bonusu počítajú,
- na účte už bol aktivovaný iný bonus,
- ponuka nebola aktivovaná v správnej časti účtu,
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.
Skontrolujte tieto body:
- Otvor4te prehľad bonusov a pozrite sa, či je ponuka aktivovaná.
- Overte, či bol kód zadaný v správnom poli a pred potvrdením vkladu.
- Porovnajte spôsob platby s podmienkami ponuky.
- Zistite, či na účte nebeží iný bonus, ktorý nový blokuje.
- Skontrolujte, či je v ponuke https://www.doxxbet-sk.eu.com/ viditeľná rovnaká akcia, ktorú ste si vybrali.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa ponuka viaže.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s identifikáciou vkladu.
Podporu oslovte vtedy, keď je vklad potvrdený a ponuka aktivovaná, no bonus napriek tomu chýba.
Vklad odišiel z banky, no na účte kasína nie je
Banka strhla sumu, ale zostatok v kasíne sa nezmenil a v histórii transakcií záznam chýba. Príčiny bývajú tieto:
- platba je ešte spracovávaná na strane banky,
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym identifikátorom,
- na účte kasína nie je dokončené overenie totožnosti,
- transakcia bola zablokovaná kontrolou bezpečnosti,
- vklad prekročil limit a bol vrátený.
Čo urobiť:
- Otvor4te históriu transakcií na účte a nájdite záznam o vklade.
- Porovnajte sumu a identifikátor platby s potvrdením z banky.
- Doplňte overenie totožnosti, ak ho systém vyžaduje.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Počkajte na dokončenie spracovania a stav skontrolujte znova.
- Ak sa zostatok nezmení, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a na účte kasína sa neobjaví.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým miestom, kde začať.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamietnutý vklad | Prekročený limit účtu | Nastavenia limitov |
| Zamietnutý výber | Nezhodné meno príjemcu | Údaje na účte |
| Hry sa nenačítajú | Vyrovnávacia pamäť prehliadača | Vymazanie cookies |
| Bonus chýba | Kód zadaný pred vkladom | Prehľad bonusov |
| Vklad nie je na účte | Platba ešte prebieha | História transakcií |
Pri zamietnutom vklade je najrýchlejšou cestou pohľad na limity, ktoré má hráč nastavené. Pri výbere rozhoduje zhoda mena, pretože platba na cudzie meno neprejde. Načítanie hier v telefóne najčastejšie opraví vymazanie vyrovnávacej pamäte a vypnutie blokovania obsahu. Bonus sa nezobrazí hlavne vtedy, keď kód nebol zadaný pred vkladom alebo keď na účte už beží iná akcia. Pri strhnutej platbe je rozhodujúca história transakcií, ktorá ukáže, či záznam existuje. Každý z týchto problémov má teda jedno miesto, kde sa dá overiť prvý.
Pred každou platbou si v účte pozrite aktuálne limity a stav overenia totožnosti, pretože práve tieto dve veci stoja za väčšinou zamietnutých transakcií.