Veel spelers denken dat een storting direct op hun casinobalans staat, maar als dat niet gebeurt, kan dat komen door een ontbrekende referentie of een nog niet verwerkte overschrijving. Bij een vastgelopen KYC denken spelers vaak dat hun documenten automatisch worden goedgekeurd, terwijl de oorzaak een onduidelijke foto of een verkeerd documenttype is.
Identiteitsverificatie (KYC) die blijft hangen of wordt afgekeurd
De speler ziet dat de KYC-status al enige tijd op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er is een documenttype gebruikt dat niet overeenkomt met de gevraagde gegevens.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er zijn meerdere uploads gedaan, waardoor de beoordeling in de wachtrij blijft staan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik het documenttype dat in de KYC-procedure wordt gevraagd, zoals een paspoort of identiteitskaart.
- Zorg dat de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met de accountgegevens.
- Controleer of de geldigheidsdatum van het document duidelijk leesbaar is.
- Upload het document één keer en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkingssoftware bij het maken van de foto.
- Dien alleen documenten in die door de casino zijn gevraagd, niet meer dan nodig.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de support als je alle stappen hebt gevolgd en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Opname die langer duurt dan verwacht
De speler ziet dat een opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en vraagt zich af waar het geld blijft. Bij fairplays.eu.com/ komt dit vaak door een nog niet afgeronde KYC of een openstaande voorwaarde.
- De KYC is nog niet voltooid, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
- Er is een bonus actief met een rondspeelvoorwaarde die nog niet is voltooid.
- De gekozen opnamemethode komt niet overeen met de stortingsmethode.
- Er is een fout in de bankgegevens, zoals een verkeerd rekeningnummer.
- Het account heeft een extra controle nodig, bijvoorbeeld bij een grote opname.
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Kijk of er nog een actieve bonus is en of de rondspeelvoorwaarde is voltooid.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor je laatste storting, voor zover dat mogelijk is.
- Controleer je bankgegevens op typefouten en of de naam op de rekening overeenkomt met je account.
- Vraag een nieuwe opname alleen aan als de vorige is afgerond of geannuleerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat.
- Bewaar screenshots van de opnameaanvraag en de status.
- Vraag naar de reden van de vertraging als je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met de support als de opname na meerdere dagen nog niet is verwerkt en je KYC is goedgekeurd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
De speler ziet dat de welkomstbonus of free spins niet op de balans staan of niet zijn geactiveerd na een storting.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is al eerder gebruikt of er is al een bonus actief.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat niet is geopend.
- De promotiecode is verkeerd ingevoerd of niet ingevuld.
- Controleer of je de bonus vooraf hebt geselecteerd of de promotiecode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of je storting voldoet aan de minimale eis voor de bonus.
- Controleer of je al een actieve bonus hebt; sommige bonussen sluiten elkaar uit.
- Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld om ze te activeren.
- Controleer je accountgeschiedenis of de bonus als gebruikt staat geregistreerd.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden hebt voldaan.
- Vermeld je stortingsbewijs en de gebruikte promotiecode in je bericht.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als er iets mis is gegaan.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de support als je alle stappen hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet is bijgeschreven.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans
De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeschreven, maar dat het saldo in het casino niet is bijgewerkt.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Er is een verkeerde referentie of beschrijving gebruikt.
- De storting is handmatig gecontroleerd en wacht op goedkeuring.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- De bank heeft de transactie geblokkeerd of vertraagd.
- Controleer je bankafschrift op de exacte datum en het bedrag van de afschrijving.
- Kijk of je de juiste referentie hebt gebruikt bij de storting.
- Wacht even en ververs de casinopagina; soms is er een vertraging in de weergave.
- Controleer of je storting mogelijk handmatig wordt gecontroleerd vanwege een veiligheidscheck.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij het casino bekend is.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift mee naar de klantenservice.
- Vraag naar de status van de storting en of er actie nodig is.
- Doe geen nieuwe storting totdat de eerste is bijgeschreven of geannuleerd.
Neem contact op met de support als de storting na een redelijke periode nog niet op je casinobalans staat, met bewijs van de afschrijving.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC vastgelopen | Onduidelijke of ongeldige documenten | Controleer of je document leesbaar en geldig is |
| Opname hangt | KYC niet afgerond of bonus actief | Controleer je KYC-status en actieve bonussen |
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geselecteerd of code fout | Controleer of je de bonus vooraf hebt geselecteerd |
| Storting niet bijgeschreven | Referentie ontbreekt of verwerking duurt voort | Controleer je bankafschrift op referentie |
Voor het oplossen van deze problemen is het belangrijk om eerst de eenvoudigste controle te doen. Vaak blijkt de oorzaak bij de documenten of de referentie te liggen. Als je de eerste controle hebt gedaan en het probleem blijft, kun je de volgende stappen uit de sectie hierboven volgen. Bewaar altijd bewijs van je acties, zoals screenshots en bankafschriften. Neem pas contact op met de support als je zelf alle checks hebt gedaan. Zo voorkom je onnodige vertraging en krijg je sneller een gericht antwoord.
Zorg dat je documenten altijd scherp en volledig zijn en dat je de juiste referentie gebruikt bij een storting. Zo voorkom je de meeste problemen met KYC, opnames, bonussen en stortingen.