Du sitter på bonussiden og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er lagt til kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår for innskuddet eller en registrering ikke er oppfylt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er lagt til
Etter innskuddet står bonusen fortsatt ikke på kontoen, og spillene viser vanlig saldo.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Bonusen er ikke aktivert i innstillingene før innskuddet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
- Gratisspinnene krever en egen aktivering i spillsiden.
- Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for kampanjen.
- Kontroller at innskuddet møter minstekravet som gjelder for bonusen.
- Finn aktiveringsknappen for gratisspinn og trykk på den.
- Vent til innskuddet er registrert og oppdater siden.
- Åpne bonusoversikten på nytt og se etter bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Test et spill som inngår i kampanjen, for å se ombonusen er aktiv.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet som dokumentasjon.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på kontoen og du har fulgt kravene.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillsiden er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
- Betalingen er stoppet av banken din.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er gjort på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering.
- Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen.
- Se om betalingsmåten er blant de godkjente alternativene.
- Åpne transaksjonshistorikken på spillsiden og se etter innskuddet.
- Hvis innskuddet står som fullført der, men ikke på saldoen, noter referansen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt www.goatzcasino.co.no support med referansen og skjermbildene.
- Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Caps Lock eller autofullføring endrer passordet.
- Du bruker en gammel e-postadresse som ikke lenger er registrert.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt og sjekk at Caps Lock er av.
- Bekreft at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Ikke fortsett å prøve å logge inn mens kontoen er låst.
- Sjekk om e-postadressen din har fått melding om sikkerhetssperre.
- Skriv ned passordet på et trygt sted for å unngå nye feil.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Spill som ikke laster på mobilen
Spillsiden står på lasting, eller spillene åpner seg ikke i telefonens nettleser.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- En annen fane eller app bruker minne og nettverk.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Åpne spillsiden i et nytt vindu uten utvidelser.
- Test et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle spill.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Hold innlogging, innskudd og bonusadskilt ved å bruke samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og vent til innskuddet er synlig før du aktiverer en bonus.