Du skrev passordet feil én gang og ble deretter møtt med meldingen om at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er nesten alltid at for mange forsøk er registrert på kort tid, og systemet beskytter kontoen automatisk.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Når du prøver å logge inn, kan du få beskjed om at påloggingsforsøket feilet eller at kontoen er låst, selv om du mener passordet er riktig.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger etter hverandre.
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret etter for mange forsøk på kort tid.
- Du prøver å logge inn på feil domene eller en utdatert side.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, med samme bokstaver.
- Sjekk at Caps Lock er av før du skriver passordet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Åpne e-posten med tilbakestillingslenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å oppheves.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle data.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og koble til et vanlig nett.
- Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Logg inn på nytt når du har fått bekreftet at passordet er endret.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha utløpt.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst uten at du kan logge inn.
Uttaket står som ventende
Du ser at uttaket er registrert, men beløpet blir ikke sendt videre og står fortsatt som behandles.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
- De samme pengene har vært brukt i spill etter at uttaket ble bestilt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Feil kontoopplysninger er registrert for utbetalingen.
- Et bonusvilkår gjør at midlene først må spilles gjennom.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis hvis det etterspørres.
- Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på kontoen din.
- Sjekk at du ikke har åpne bonusvilkår som gjelder for beløpet.
- Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med pengene, og bestill det på nytt senere.
- Unngå å sette i gang nye spill mens uttaket behandles.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre deler.
- Bekreft uttaket på nytt hvis du får en e-post med lenke for godkjenning.
- Sjekk at kontonummeret er skrevet uten mellomrom eller feil tall.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at all dokumentasjon er levert og godkjent.
Innskuddet er trukket, men mangler i saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støttes for spill.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for ett innskudd.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg. Ice Casino behandler innskudd automatisk, men noen ganger tar det tid før beløpet vises.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Kontroller at du brukte samme valuta på innskuddet som på kontoen.
- Se etter om innskuddet er registrert som en egen transaksjon i historikken.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er godkjent for innskudd på kontoen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send transaksjonsnummeret til support hvis beløpet er trukket uten å vises i saldoen.
- Ikke gjenta innskuddet med samme beløp før saken er løst.
- Følg med på e-post for eventuell bekreftelse på manuell behandling.
Kontakt support med transaksjonsnummer og skjermbilde hvis innskuddet ikke er synlig i saldoen etter at banken har bekreftet trekket.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen.
- Du har tidligere hatt en konto med samme opplysninger.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
- Skriv bonuskoden på nytt før du bekrefter et nytt innskudd.
- Se etter bonusen under aktivitetene på kontosiden.
- Kontroller at innskuddet er registrert før du forventer bonusen.
- Sjekk at du ikke har en eldre konto som allerede har fått velkomsttilbudet.
- Bruk samme navn og e-post som ved registreringen.
- Se etter e-post med bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
- Åpne gratisspinnene fra den delen av kontoen der de vanligvis ligger.
- Sjekk at innskuddet ikke er gjort med en betalingsmåte som er unntatt fra tilbudet.
- Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er synlig.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonuskoden du brukte.
- Send opplysningene til support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
- Følg med på e-post for svar om manuell kreditering.
Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er kreditert etter at innskuddet er gjennomført med riktig kode.
Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingsmåte gjennom hele spillopplevelsen, og skriv inn bonuskoden før du bekrefter innskuddet.