Du åpnet Lilibet casino på mobilen, men spillet ble bare stående på en svart skjerm. Det skjer ofte fordi nettleseren har gammel data eller spillfilene ikke fikk lastet ordentlig.
Når mobilspillet ikke laster
Spilleren ser en hvit eller svart skjerm der spillet skulle ha startet, og knappene reagerer ikke.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata
- Nettleseren har gammel informasjon om lilibet casino
- Spillfilene ble ikke lastet helt første gang
- Skjermen er låst i en posisjon spillet ikke støtter
- Flere faner med spill er åpne samtidig
- Bytt til et stabilt nett og last siden på nytt i telefonens nettleser.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle andre spillfaner og åpne bare det ene spillet du vil bruke.
- Roter telefonen til liggende stilling og vent til spillet har tegnet opp skjermen.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet en gang til i nettleseren.
Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke starter etter at du har prøvd disse stegene.
Når et uttak blir liggende
Spilleren ser at uttaket står som under behandling, selv om det har gått lengre tid enn ventet.
- Kontoen har ikke fullført identitetssjekken
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet
- Det er åpne spill eller bonuskrav på kontoen
- Flere uttak er sendt like etter hverandre
- Banken eller betalingsløsningen har ikke svart ennå
- Åpne kontoprofilen og se om noen opplysninger mangler.
- Send bare ett uttak om gangen og vent til det er ferdigbehandlet.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Avslutt åpne spill og les hva bonuskravene betyr for uttaket ditt.
- Følg med på kontoutskriften og på statusen i kontoen.
Hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gjort disse stegene, bør du kontakte kundestøtten i Lilibet bonus og beskrive hva du ser.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren finner ikke bonusen eller gratisspinnene i kontoen etter at innskuddet er gjort.
- Innskuddet ble gjort etter at bonusen var deaktivert
- En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmåte enn bonusen krever
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen
- Bonusen ligger klar, men er ikke aktivert i spillsiden
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at bonuskoden er skrevet med riktige tegn og uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen.
- Aktiver bonusen eller gratisspinnene manuelt hvis knappen finnes.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du prøver på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises når innskuddet er registrert.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gammel nettleserdata | Tøm buffer og informasjonskapsler |
| Uttak venter | Manglende identitetssjekk | Se i kontoprofilen om noe mangler |
| Ingen velkomstbonus | Bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten |
| Gratisspinn mangler | Feil bonuskode | Skriv koden på nytt uten mellomrom |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel side | Last siden på nytt i nettleseren |
For spillproblemer er den vanligste årsaken at nettleseren husker en gammel versjon av spillsiden. For uttak er det oftest identitetssjekken som stopper behandlingen. Bonusproblemer henger sammen med om tilbudet faktisk er aktivert på kontoen. Gratisspinn krever at bonuskoden er riktig skrevet. Innlogging feiler oftest fordi passordet er feil eller siden er lastet fra en gammel fane. Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme betalingsmåte til innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.