Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst, rett under skjemaet du nettopp fylte ut. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at for mange forsøk har sperret kontoen din midlertidig.
Innloggingen feiler eller kontoen er sperret etter flere forsøk
Du kommer ikke videre fordi innloggingsskjemaet avviser passordet ditt, og etter noen forsøk vises en melding om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet feil, eller du har byttet det og husker det gamle.
- Store og små bokstaver blandes når du taster passordet.
- Du bruker e-postadressen fra registreringen på feil måte, for eksempel med et mellomrom eller stor forbokstav.
- Mange feilforsøk på rad har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle dem inn.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk, slik at tegnene blir som de skal.
- Slå av store bokstaver og kontroller at du ikke har fått et mellomrom foran eller bak.
- Gå gjennom tegnene i passordet ett for ett, og sammenlign med det du brukte da du registrerte deg.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke lagrede data.
- Bytt passord hvis du er usikker på om du husker det riktige.
- Begrens forsøkene når du har fått en låsemelding, siden hvert nye forsøk forlenger sperren.
- Vent til sperren har gått ut før du prøver igjen.
- Åpne den e-postkassen du registrerte deg med, og se etter meldinger om kontoen din.
- Sjekk søppelpost og spam hvis du venter en e-post om tilbakestilling av passord.
- Sjekk reglene for e-postadresse på Luckyspins login-feltet, slik at du bruker den adressen kontoen er knyttet til.
- Sjekk om du har skrevet innlandskode eller ekstra tegn i påloggingsfeltet, siden feltet kun tar selve adressen.
- Hvis du fortsatt står fast, bruk Luckyspins logg inn sin hjelpefunksjon for innlogging og beskriv nøyaktig hvilken melding du ser.
- Får du ikke hjelp av disse stegene, kontakt kundestøtten og oppgi e-postadressen din og skjermbildet av feilen.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis kontoen er låst og du har mistanke om at noen andre har prøvd å logge seg inn.
Et uttak blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, men pengene har ennå ikke forlatt kontoen.
- Uttaket er fortsatt under behandling før det sendes videre.
- Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med det du har oppgitt.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Et bonusvilkår er knyttet til saldoen du vil ta ut.
- Du har flere uttak som ligger etter hverandre, og de behandles én om gangen.
- Åpne kontohistorikken og sjekk om statusen er endret fra ventende.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger du oppga samsvarer med banken din.
- Se om det ligger en forespørsel om dokumenter i meldingsinnboksen din.
- Last opp dokumentene som er etterspurt, i riktig format og uten beskjedne kanter.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt hvis du ikke har gjort det.
- Sjekk om saldoen du vil ta ut er knyttet til en bonus du må spille ferdig først.
- Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler på rad, siden de kan forsinke hverandre.
- Logg ut og inn igjen på Lucky spins Norge-kontoen for å se oppdatert saldo.
- Noter deg referansenummeret på uttaket, slik at du kan vise til det senere.
- Følg med på meldinger i kontoen din i stedet for å sende nye forespørsler.
- Kontakt banken din bare hvis uttaket står som sendt, men ikke har kommet inn.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sendt det som ble etterspurt.
Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis uttaket ikke har endret seg etter at dokumentene er levert.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du ser bonusfeltet i kontoen som tomt, eller gratisspinnene vises ikke i spillet, selv om du har registrert deg.
- Bonuskravet er ikke oppfylt ennå, for eksempel et krav om innskudd.
- Du har brukt en annen e-postadresse enn den kontoen er registrert med.
- Bonusen er knyttet til et spill eller en spilleautomat du ikke har åpnet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Du har fått en bonus som ventet på at et tidligere tilbud ble avsluttet.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk om bonusen er merket som aktiv eller som ventende.
- Gå gjennom vilkårene for akkurat dette tilbudet, slik at du vet hva som kreves.
- Fullfør innskuddet som eventuelt er en forutsetning for bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Bekreft at du er logget inn med samme konto som bonusen ble gitt til.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Se etter en e-post eller melding i kontoen som bekrefter at bonusen er lagt til.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før den nye kan tas i bruk.
- Unngå å starte flere bonustilbud samtidig, siden de kan blokkere hverandre.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten hvis tilbudet ikke vises som det skal.
- Vent litt etter innskuddet før du konkluderer, siden bonusen noen ganger registreres etter at innskuddet er bekreftet.
- Kontroller at du ikke har valgt bort bonusen i innstillingene for kontoen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at kravene er oppfylt.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt kravene og bonusen fortsatt ikke vises i kontoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen har ikke endret seg.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har betalt med en løsning som ikke er knyttet til spillkontoen din.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Du har skrevet feil beløp eller brukt en annen valuta enn kontoen din.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på kontoen.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med beløp og referanse.
- Kontroller at betalingsmåten du brukte er knyttet til kontoen din.
- Sjekk at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillekontoen.
- Se etter meldinger i kontoen om at innskuddet trenger mer informasjon.
- Send dokumentasjonen som eventuelt blir etterspurt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Noter referansenummeret fra bankkvitteringen.
- Sammenlign beløpet på kvitteringen med det som står i kontohistorikken.
- Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis innskuddet ikke dukker opp i saldoen.
Kontakt kundestøtten med bankkvitteringen hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har kontrollert historikken.
Bruk samme e-postadresse og samme navn på spillekontoen og betalingskontoen, og fullfør identitetsbekreftelsen tidlig, så unngår du de fleste av disse problemene.