A banki átutalás részletei közt a „Feldolgozás alatt” állapotot látod, pedig a pénz már elhagyta a számládat. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még a feldolgozási sorban van, vagy a befizetés egy nem a játékegyenleghez tartozó számlára került.
Betét nem jelent meg a játékegyenlegen
A befizetés összege levonódott a bankkártyádról, de a Mostbet casino egyenlege nem változott. A leggyakoribb okok a következők:
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- Hibás vagy hiányos befizetési adatokat adtál meg.
- A befizetés egy másik, nem a játékprofilhoz tartozó számlára irányult.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatónál akadt el.
- A befizetés összege nem érte el a kaszinó minimális befizetési szintjét.
Ha a betét nem jelenik meg, tedd a következőket:
- Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a terhelés megtörtént-e.
- Nyisd meg a Mostbet casino online tranzakciós előzményeit.
- Keresd meg a függőben lévő befizetést a listában.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget a banki kivonattal.
- Nézd meg, hogy a befizetés a helyes játékprofilra irányult-e.
- Ellenőrizd a befizetésnél megadott számlaszámot vagy kártyaadatokat.
- Ha a tranzakció függőben van, várj a feldolgozás befejezéséig.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra a fiókodba.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik pénznemben történt-e.
- Nézd meg a banki értesítésben a tranzakció státuszát.
- Ha a bank sikeresnek jelzi, de a kaszinó nem, készíts képernyőképet.
- Gyűjtsd össze a tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Ellenőrizd a befizetési módhoz tartozó feltételeket a profilodban.
- Próbálj egy másik, engedélyezett befizetési módot használni.
- Ha a befizetés egyáltalán nem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés a várakozás ellenére sem jelent meg a játékegyenlegen.
KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A feltöltött személyazonosító dokumentum állapota hetek óta „Ellenőrzés alatt” marad, vagy „Elutasítva” üzenetet kapsz. A leggyakoribb okok:
- A dokumentum fényképe homályos vagy elmosódott.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- A dokumentum szélei le vannak vágva, vagy a teljes oldal nem látszik.
- Hiányzik egy második, a lakcímet igazoló dokumentum.
Az ellenőrzés sikeres befejezéséhez tedd a következőket:
- Nyisd meg a profilod dokumentumfeltöltési oldalát.
- Ellenőrizd, mely dokumentumokat kérték be tőled.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról.
- Ügyelj arra, hogy a fénykép éles és jól olvasható legyen.
- Fotózd le a dokumentum mind a négy sarkát.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrációs adatokkal.
- Ha eltérés van, először a profilban javítsd az adatokat.
- Tölts fel lakcímigazolást, ha a rendszer kéri.
- A lakcímigazolás is legyen teljesen olvasható.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl formátuma megfelelő-e.
- Ha a feltöltés megszakadt, próbáld újra.
- Nézd meg a profilodban az ellenőrzés állapotát.
- Ha „Elutasítva” szerepel, olvasd el az elutasítás okát.
- Javítsd a hibát, és töltsd fel újra a dokumentumot.
- Ne küldj több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ha az állapot napokig nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokat többször is feltöltötted, és az állapot továbbra is „Elutasítva” vagy „Ellenőrzés alatt” marad.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A bónusz aktiválása után az egyenlegeden nem jelenik meg a jóváírás, és az ingyenes pörgetések száma sem nőtt. A leggyakoribb okok:
- A bónusz csak a regisztrációt követő első befizetésre érvényes.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés időpontjában.
- A bónusz egy másik játékprofilhoz vagy kampányhoz tartozott.
A bónusz jóváírásához tedd a következőket:
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot a profilodban.
- Keresd meg az aktív vagy lejárt bónuszok listáját.
- Ellenőrizd, hogy a welcome bónusz szerepel-e a listán.
- Ha nem, nézd meg a regisztrációs oldalon megadott bónuszkódot.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét a bónusz minimális összegével.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz csak az első befizetésre vonatkozik-e.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e a befizetéskor.
- Ha a bónusz nem jelent meg, nyisd meg a Mostbet casino bónusz oldalát.
- Ott olvasd el a bónusz típusát és a hozzá tartozó feltételeket.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le a jóváírás előtt.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézd meg a nyerőgépek listáját.
- Ellenőrizd, hogy a pörgetések az adott játékhoz tartoznak-e.
- Ha a bónusz kézzel aktiválható, keresd meg az aktiválás gombot.
- Aktiválás után frissítsd az oldalt, és nézd meg az egyenleget.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, készíts képernyőképet a bónuszlistáról.
- Jegyezd fel a bónusz nevét, a befizetés összegét és a bónuszkódot.
- Ha a hiba a feltételek teljesítése után is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételeit teljesítetted, a bónusz mégsem jelent meg a profilodban.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limit miatt
A befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt az üzenetet kapod, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget. A leggyakoribb okok:
- A tranzakció összege meghaladja a fiókodhoz tartozó napi vagy havi limitet.
- A befizetési módhoz alacsonyabb összeg tartozik, mint amit megadtál.
- A kifizetés összege meghaladja az adott módszerhez engedélyezett összeget.
- A fiókodhoz még nem rendeltek hozzá személyes limitet.
- A tranzakció összege nem éri el a minimális összeget.
A tranzakció sikeres lebonyolításához tedd a következőket:
- Nyisd meg a profilod limitbeállításait.
- Nézd meg a napi és havi befizetési limiteket.
- Hasonlítsd össze a tervezett összeget a limittel.
- Ha az összeg magasabb, csökkentsd a tranzakció összegét.
- Ellenőrizd a kiválasztott befizetési módhoz tartozó összeghatárokat.
- Ha a kifizetés elutasított, nézd meg a kifizetési mód limitjeit.
- Válassz olyan módot, amelynél az összeg a határon belül van.
- Ha a fiókodhoz nincs személyes limit, állíts be egyet.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege eléri-e a minimumot.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra.
- Ügyelj arra, hogy a napi limitet ne lépd túl.
- Ha a kifizetés több részletben történik, kövesd a státuszt.
- Ha a limit miatt elutasították, ne ismételd meg azonnal ugyanazt az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai naprakészek-e.
- Ha a limitbeállításokat nem tudod módosítani, keresd az ügyfélszolgálatot.
- Ha a tranzakció a limit ellenére is elutasított, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a tranzakció összege a megadott limiteken belül van, mégis elutasítják.
A legtöbb ilyen hibát megelőzheted, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a profilodban a limiteket, a bónusz feltételeit és a dokumentumok érvényességét.