Vă uitați pe ecran după ce ați făcut un depozit și soldul rămâne neschimbat, iar jocurile nu se deschid. De cele mai multe ori, aceste probleme apar din cauza unei conexiuni instabile sau a setărilor incorecte ale dispozitivului.
Depunerea a părăsit banca dar nu apare în contul de joc
Vedeți în extrasul bancar suma retrasă, dar în portofelul de la cazino soldul este același ca înainte.
- Tranzacția este încă în procesare la procesatorul de plăți.
- Ați folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri.
- A fost introdus un cod greșit la confirmarea plății.
- Serverul cazinoului nu a primit confirmarea de la bancă.
- Depunerea a fost respinsă de sistemul antifraudă.
- Verificați în istoricul tranzacțiilor dacă depunerea apare ca „în așteptare”.
- Asigurați-vă că ați ales aceeași monedă ca în contul de joc.
- Actualizați pagina cazinoului sau deconectați-vă și reconectați-vă.
- Ștergeți memoria cache a browserului și reporniți sesiunea.
- Dacă folosiți un card, confirmați că banca nu blochează tranzacțiile către cazinouri.
- Așteptați până la 30 de minute înainte de a repeta depunerea.
- Nu trimiteți o a doua depunere în aceeași sesiune până nu se rezolvă prima.
- Contactați asistența direct din cont: atașați dovada plății.
- Pentru ajutor rapid, folosiți Mozzart Casino app.
- Notați numărul tranzacției și data pentru o verificare mai rapidă.
Dacă după 24 de ore banii nu au revenit, trimiteți un e-mail către suport cu extrasul bancar.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ați făcut prima depunere și așteptați bonusul, dar acesta nu apare în contul de bonusuri.
- Bonusul nu a fost activat prin bifarea opțiunii corespunzătoare la depunere.
- Ați folosit un cod promoțional greșit sau l-ați omis.
- Metoda de plată nu este eligibilă pentru bonus.
- Depunerea nu a atins suma minimă necesară pentru bonus.
- Contul nu a fost verificat complet înainte de depunere.
- Verificați în secțiunea de promoții dacă ați selectat oferta corectă.
- Revedeți termenii ofertei: limita de timp, suma minimă și metodele acceptate.
- Asigurați-vă că ați făcut prima depunere în cont, nu o realimentare.
- Dacă ați folosit loto Mozzart, verificați că bonusul este comun pentru toate produsele.
- În cazul în care ați jucat înainte de creditarea bonusului, acesta poate fi pierdut.
- Verificați dacă ați primit rotiri gratuite în jocuri specifice, nu în toate.
- Reîmprospătați pagina contului de bonus după fiecare depunere.
- Dacă ați bifat opțiunea de bonus și tot nu a apărut, faceți o captură de ecran.
- Contactați suportul și trimiteți captura împreună cu ID-ul depunerii.
Dacă ați respectat toți pașii și bonusul lipsește după 24 de ore, solicitați o revizuire manuală.
Jocurile sau site-ul nu se încarcă corect pe telefon
Deschideți site-ul pe mobil, dar jocurile rămân pe ecran alb sau se blochează la încărcare.
- Conexiunea la internet este slabă sau instabilă.
- Browserul mobil este învechit sau are cache-ul plin.
- Site-ul rulează o versiune care nu este compatibilă cu sistemul de operare.
- Ad blocker sau extensii de securitate blochează conținutul.
- Serverul cazinoului este temporar supraîncărcat.
- Treceți de la Wi-Fi la date mobile sau invers pentru a testa conexiunea.
- Reporniți telefonul și redeschideți browserul.
- Ștergeți datele de navigare și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizați browserul la cea mai recentă versiune disponibilă.
- Dezactivați ad blocker-ul și extensiile pentru site-ul cazinoului.
- Folosiți un browser diferit, cum ar fi Chrome, Safari sau Firefox.
- Pentru Mozzart pariuri online, verificați că nu rulați mai multe file grele simultan.
- În cazul în care jocul este încărcat, dar nu răspunde, reîmprospătați o singură dată.
- Dacă problema persistă, încercați modul incognito al browserului.
Când niciuna dintre soluții nu funcționează, raportați problema cu detalii despre telefon și browser.
Nu vă puteți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
Introduceți numele de utilizator și parola, dar apare mesajul „autentificare eșuată” sau contul este temporar blocat.
- Ați uitat parola sau ați introdus-o greșit de mai multe ori.
- Contul poate fi blocat din cauza unei activități suspecte.
- Cookie-urile browserului corupte împiedică autentificarea.
- Ați încercat să vă conectați de pe un dispozitiv sau o rețea nerecunoscută.
- Contul poate necesita verificare KYC înainte de a putea juca.
- Folosiți opțiunea „Am uitat parola” pentru a reseta parola printr-un link primit pe e-mail.
- Verificați că nu este activat Caps Lock sau că tastatura nu introduce caractere greșite.
- Ștergeți cookie-urile site-ului și reîncărcați pagina de autentificare.
- Dacă ați primit un mesaj de blocare, așteptați 15-30 de minute înainte de a reîncerca.
- Asigurați-vă că adresa de e-mail este corectă și că ați verificat-o la înregistrare.
- Pentru pariuri Mozzart, verificați că nu folosiți un cont de pe o altă țară restricționată.
- Dacă ați jucat de pe mai multe dispozitive, autentificați-vă doar pe unul singur.
- Verificați dosarul de spam pentru mesajele de resetare sau verificare.
- Dacă niciun pas nu funcționează, contactați suportul pentru deblocare manuală.
Dacă ați primit un cod de eroare specific, notați-l și transmiteți-l echipei de asistență.
Cel mai simplu mod de a evita majoritatea acestor probleme este să vă verificați conexiunea și să actualizați browserul înainte de fiecare sesiune de joc.