Viele nehmen an, ein Guthaben sei sofort nach der Einzahlung für jede Wette verfügbar, doch auf dem Bildschirm bleibt der Bonus gesperrt oder fehlt ganz. Meist liegt das an einer offenen Bedingung, die vor der ersten Wette erfüllt sein muss.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht nach dem bwin login deutsch ein Guthaben ohne den beworbenen Bonus oder leere Freispiel-Plätze.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Zahlungsart geleistet als für die Aktion nötig.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig im Konto verbucht.
- Der Bonus gilt nur für neue Spieler und wird bei einem bestehenden Konto nicht vergeben.
- Ein zuvor aktivierter Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob eine Aktion als aktiv markiert ist.
- Vergleiche die dort genannte Zahlungsart mit der, die du tatsächlich genutzt hast.
- Trage den Bonuscode beim nächsten Einzahlungsvorgang direkt in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Schließe einen alten Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Setze die erste Wette erst, wenn der Bonus sichtbar im Guthaben steht.
- Notiere dir Uhrzeit und Betrag der Einzahlung, falls du den Vorgang später meldest.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekt ausgeführten Einzahlung auch am nächsten Tag fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Zahlungsbereich zeigt eine Fehlermeldung und der Betrag wird nicht angenommen oder zurückgehalten.
- Der gewählte Betrag liegt unter oder über dem Rahmen deines Kontos.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Identität.
- Die Zahlungsart gehört nicht zu denen, die für dein Land vorgesehen sind.
- Die Einzahlung übersteigt den erlaubten Rahmen pro Tag oder pro Vorgang.
- Rufe den Zahlungsbereich in deinem Konto auf und lies die genaue Meldung unter dem Eingabefeld.
- Wähle einen Betrag innerhalb des dort genannten Rahmens und sende ihn erneut.
- Prüfe, ob dein Name im Konto mit dem Namen bei der Zahlungsart übereinstimmt.
- Schließe die Identitätsprüfung im Konto ab, falls sie noch offen ist.
- Nutze eine andere Zahlungsart, wenn die gewählte für dein Land nicht vorgesehen ist.
- Bei hier siehst du, welche Sportwetten-Angebote zu deinem Konto passen und wie du Zahlungen sauber zuordnest.
- Warte einen Tag, bevor du denselben Betrag erneut versuchst, damit eine Doppelbuchung ausgeschlossen ist.
Melde dich beim Support, wenn eine Zahlung innerhalb deines Rahmens wiederholt abgelehnt wird und die Meldung gleich bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status offen, während das Guthaben schon abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung, nur Einzahlung.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und wird manuell geprüft.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status des Vorgangs.
- Gleiche den Kontoinhaber der Zielbank mit deinem Namen im Konto ab.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat, und spiele diese zu Ende.
- Wähle für die Auszahlung eine Zahlungsart, die auch Auszahlungen trägt.
- Sende keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert offen bleibt und keine Prüfung angekündigt wurde.
Halte Name, Zahlungsart und Adresse in Konto und Bank von Anfang an identisch, dann laufen Bonus, Einzahlung und Auszahlung ohne Nachfragen durch.