Wenn Sie nach dem Absenden Ihrer Zugangsdaten die Meldung sehen, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto gesperrt wurde, liegt das meist an zu vielen Fehlversuchen oder an falsch eingegebenen Daten. Der häufigste Grund ist eine Verwechslung von Groß- und Kleinschreibung oder ein veraltetes Passwort im Browser.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren fehlerhaften Versuchen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist und Sie sich später erneut versuchen sollen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
- Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert und füllt es automatisch ein.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die Internetverbindung war während des Anmeldeversuchs instabil.
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten manuell ein, statt die Autofüllfunktion des Browsers zu nutzen.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Prüfen Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Löschen Sie die gespeicherten Passwörter für die Seite in den Browsereinstellungen.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
- Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, wenn Sie sich beim Passwort unsicher sind.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie sich gut merken können, und notieren Sie es sicher.
- Melden Sie sich nach der Passwortänderung erneut mit den neuen Daten an.
- Wenn die Sperre bleibt, wenden Sie sich an den Kundensupport.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre auch nach einer Passwortänderung und längerem Warten bestehen bleibt.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung oder nach dem Aktivieren eines Codes fehlt die Gutschrift, und der Bonus wird im Konto nicht angezeigt.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus getätigt.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Bedingungen für die Freischaltung der Freispiele sind noch nicht erfüllt.
- Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Geben Sie den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung genau so ein, wie er angegeben ist.
- Aktivieren Sie den Bonus vor der Einzahlung, nicht danach.
- Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlungsmethode für den Bonus in Frage kommt.
- Sehen Sie nach, ob der Bonus an eine erste Einzahlung gebunden ist.
- Prüfen Sie, ob Freispiele erst nach einer bestimmten Anzahl von Einsätzen freigeschaltet werden.
- Warten Sie einen Moment und laden Sie die Kontoseite neu.
- Melden Sie sich ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
- Versuchen Sie die Anmeldung über die Seite total-casino-de.eu.com/ erneut und öffnen Sie den Bonusbereich.
- Notieren Sie sich die Bedingungen, die Sie bei der Aktivierung gesehen haben, für den Support.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Einzahlung und den eingegebenen Code genau beschreiben können.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Bei der Einzahlung oder Auszahlung erscheint eine Meldung, dass ein Limit erreicht ist oder der Betrag nicht bearbeitet werden kann.
- Der Betrag liegt über dem festgelegten Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen.
- Für das Konto wurde ein persönliches Limit festgelegt.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Kontostand nach offenen Einsätzen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Es fehlen noch Angaben zur Identitätsprüfung.
- Prüfen Sie im Konto, ob ein persönliches Einzahlungs- oder Auszahlungslimit hinterlegt ist.
- Wählen Sie einen Betrag, der unter dem angezeigten Limit liegt.
- Sehen Sie nach, ob die Auszahlung den verfügbaren Kontostand übersteigt.
- Prüfen Sie, ob offene Einsätze den auszahlbaren Betrag verringern.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle eigene Grenzen hat.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Teilen Sie größere Auszahlungen auf, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
- Warten Sie, bis laufende Einzahlungen gutgeschrieben sind, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
- Prüfen Sie die Bonusbedingungen, wenn eine Auszahlung durch eine laufende Bonusaktion eingeschränkt ist.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn trotz angepasstem Betrag und erfüllter Prüfung eine Ablehnung bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Fehlermeldung auf ein Limit hinweist, das Sie nicht selbst ändern können.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele laden nicht oder die Anmeldung bricht ab.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder speichert zu viele Daten.
- Der Cache enthält alte Seitenversionen.
- Im Hintergrund laufen viele Apps und belasten den Speicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Seite im Browser öffnen.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis alle Inhalte erscheinen.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Schließen Sie nicht benötigte Apps, um Speicher freizugeben.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
- Versuchen Sie es in einem anderen Browser auf dem Handy.
- Öffnen Sie total-casino-de.eu.com/ im mobilen Browser und prüfen Sie, ob die Startseite vollständig lädt.
- Starten Sie das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängen bleibt.
- Vermeiden Sie den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Ladens.
- Prüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nur bei bestimmten Spielen auftritt und andere Spiele einwandfrei laufen.
Quick Reference
Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme dem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten Prüfung zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Anmeldung fehlgeschlagen | Falsches Passwort oder gespeicherte Autofüllung | Zugangsdaten manuell eingeben |
| Konto gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort-vergessen-Funktion nutzen |
| Bonus fehlt | Code nicht eingegeben oder Einzahlung vor Aktivierung | Bonusstatus im Konto prüfen |
| Zahlung abgelehnt | Limit überschritten oder Identitätsprüfung offen | Limits und Prüfstatus im Konto ansehen |
| Handy lädt nicht | Cache, alter Browser oder schwache Verbindung | Cache leeren und anderen Browser testen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit den eigenen Zugangsdaten oder mit einem nicht erfüllten Schritt zusammenhängen. Prüfen Sie zuerst die Anzeige im Konto, bevor Sie den Support einschalten. Beim Bonus zählt der Zeitpunkt der Aktivierung, nicht nur die Einzahlung. Bei Zahlungen sind Limits und die Identitätsprüfung die häufigsten Bremsen. Auf dem Handy lohnt sich ein sauberer Browser mehr als ein neues Gerät. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, findet die Ursache meist selbst.
Speichern Sie Ihre Zugangsdaten an einem sicheren Ort und geben Sie sie bei der Anmeldung manuell ein, damit die Autofüllung des Browsers keine alten Daten verwendet.