Il messaggio “Il tuo deposito non è stato completato” compare sotto il campo dell’importo e la transazione resta ferma. Nella maggior parte dei casi la causa è un limite del conto o del metodo scelto, non un problema del sito. Anche un portafoglio con un saldo bloccato o un documento scaduto possono bloccare il pagamento.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti del conto
Il giocatore vede il pagamento rifiutato o il prelievo rimandato senza una spiegazione chiara. Le cause più frequenti sono:
- il prelievo supera il massimo consentito per una singola richiesta;
- il deposito supera il limite impostato dal giocatore stesso nel proprio conto;
- il metodo di pagamento ha un tetto mensile o giornaliero;
- il conto ha un limite di sicurezza attivo dopo un accesso da un dispositivo nuovo;
- il prelievo eccede quanto è stato giocato rispetto ai depositi.
Ecco cosa fare, in ordine:
- Controlla l’importo inserito e confrontalo con il messaggio d’errore mostrato.
- Prova con una cifra più bassa, anche di poco, per capire se il tetto è quello della singola operazione.
- Apri la sezione dei limiti del conto e verifica quelli che hai impostato tu.
- Controlla il tetto del metodo di pagamento nell’area del portale del fornitore.
- Chiudi la sessione e accedi di nuovo: a volte il limite di sicurezza si aggiorna.
- Se il problema è il prelievo, verifica l’importo disponibile per il gioco rispetto ai depositi effettuati.
- Prova un’altra modalità di prelievo collegata allo stesso conto, senza cambiare i dati personali.
- Assicurati che il conto non abbia verifiche aperte: una pratica sospesa blocca i pagamenti.
- Non ripetere più volte la stessa richiesta rifiutata: potrebbe generare un blocco temporaneo.
- Attendi qualche minuto prima di un nuovo tentativo, così il sistema aggiorna lo stato.
- Se navighi dal telefono, ripeti l’operazione dal browser del computer per escludere un errore di caricamento.
- Prendi nota di data, importo e messaggio ricevuto per ogni tentativo.
- Rivolgiti all’assistenza con questi dati se il rifiuto si ripete nonostante importi piccoli.
Contatta il supporto quando il rifiuto compare anche con importi minimi o dopo aver modificato i limiti nel conto.
Giochi e pagine che non si caricano sul browser del telefono
La partita o la lobby restano su una schermata bianca e il caricamento non finisce mai. Le cause tipiche sono:
- connessione instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi;
- cache e cookie del browser che conservano una versione vecchia della pagina;
- browser non aggiornato o troppo datato per alcune funzioni del sito;
- blocco dei contenuti attivi da parte di estensioni o del risparmio dati;
- troppe schede aperte che consumano memoria sul telefono.
Procedi così:
- Chiudi tutte le schede e riapri il browser del telefono.
- Disattiva il risparmio dati e le estensioni che bloccano i contenuti.
- Svuota cache e cookie del browser dalle impostazioni.
- Riavvia il telefono: libera memoria e chiude i processi bloccati.
- Collegati alla rete Wi-Fi per escludere un problema di copertura mobile.
- Apri pokerstars-it.it/ nella stessa scheda e nota se la pagina principale si carica.
- Se la lobby si apre ma un singolo gioco no, il problema è di quel tavolo o di quel gioco.
- Prova il gioco in modalità dimostrativa, se disponibile, per capire se il caricamento funziona.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il telefono.
- Disattiva la modalità risparmio energetico, che può sospendere lo script della partita.
- Riduci lo zoom della pagina se i pulsanti escono dallo schermo.
- Riprova dopo qualche minuto: gli aggiornamenti del portale possono rendere una pagina temporaneamente non disponibile.
- Annota il nome del gioco e il messaggio esatto che appare.
Contatta l’assistenza se una pagina resta bloccata su più reti e più browser, indicando gioco e messaggio.
Deposito addebitato dalla banca ma assente sul saldo
L’estratto conto mostra il pagamento, ma il saldo del conto di gioco non cambia. Le cause possibili sono:
- il pagamento è in attesa di conferma tra banca e gestore;
- la richiesta è stata registrata ma il portale non ha aggiornato il saldo;
- il pagamento è partito da un conto o un portafoglio non intestato al giocatore;
- il deposito è stato rifiutato dopo l’addebito e va restituito;
- la sessione è scaduta durante il pagamento.
Ecco i passi da seguire:
- Ricarica la pagina del saldo dopo aver chiuso e riaperto la sessione.
- Controlla lo storico delle transazioni nel conto di gioco: cerca la voce del deposito.
- Se la voce non c’è, il pagamento non è arrivato al portale.
- Apri l’app della banca o il portafoglio e controlla lo stato del movimento.
- Verifica che il conto di addebito sia intestato a te, come i dati del profilo di gioco.
- Non ripetere il deposito: potresti pagare due volte.
- Salva la ricevuta o la schermata del movimento bancario.
- Attendi l’aggiornamento del sistema prima di contattare il supporto.
- Scrivi all’assistenza indicando data, importo e metodo usato.
- Allega la prova del movimento bancario senza dati sensibili in chiaro.
- Se il deposito è stato rifiutato, chiedi la restituzione tramite il supporto.
- Controlla che il saldo non sia stato accreditato su un altro conto dello stesso portale.
- Conserva la risposta dell’assistenza fino alla chiusura della questione.
Contatta il supporto appena hai la prova dell’addebito e il saldo resta invariato dopo un nuovo accesso.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata della verifica resta su “in revisione” e il documento viene rifiutato senza spiegazioni. Le cause comuni sono:
- foto sfocate, tagliate o con riflessi sul documento;
- documento scaduto o non più valido;
- dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo;
- documento inviato in un formato non accettato dal sistema;
- richiesta duplicata inviata più volte, che blocca la pratica.
Come procedere:
- Controlla che il documento sia in corso di validità.
- Fotografa il documento su un piano scuro, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e il testo leggibile.
- Carica il file nel formato richiesto dalla schermata.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
- Non inviare lo stesso documento più volte: aspetta l’esito della pratica aperta.
- Se il documento è rifiutato, rileggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Invia un documento alternativo valido se il primo non viene accettato.
- Controlla di aver caricato il fronte e il retro quando richiesto.
- Riduci le dimensioni del file se il caricamento si interrompe.
- Usa la connessione Wi-Fi per completare l’invio senza interruzioni.
- Riprova in un momento di minore affluenza se la pagina non risponde.
- Annota il numero della pratica e la data dell’invio.
Contatta il supporto se la pratica resta in revisione senza esito o il rifiuto si ripete nonostante foto nitide.
Tieni un unico conto di gioco con dati coerenti tra profilo, banca e documenti: è la misura che evita la maggior parte di questi blocchi.