Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og uttaket ble stående som ventende uten forklaring. Det skyldes som regel at et felt ble fylt ut annerledes enn systemet forventer, og at kontrollen stopper opp før beløpet godkjennes.
Uttak som blir hengende som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende lenge etter at det ble sendt, uten at statusen endres. Vanlige årsaker er at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, at bankopplysningene ikke stemmer med navnet, at et dokument mangler, at uttaket er sendt tilbake til spilling, eller at flere uttak er satt i gang samtidig.
- Kontodataene er ikke fullstendig bekreftet
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på kontoen hos Rubet
- Et etterspurt dokument er ikke lastet opp
- Uttaket er kansellert og ført tilbake til saldo
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket med statusen ventende.
- Se etter en merknad om at noe mangler før uttaket kan behandles.
- Sammenlign navnet på mottakerkontoen med navnet i profilen din.
- Rett opp skrivefeil i navn, adresse og fødselsdato i profilen.
- Last opp det dokumentet som eventuelt er etterspurt, på nytt i riktig format.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger åpen.
- Vent til den åpne forespørselen er behandlet før du sender en ny.
- Sjekk at uttaket ikke er ført tilbake til spillsaldoen ved en feil.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket før du går videre.
Kontakt support med referansenummeret når alle opplysningene er riktige og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en side som stopper halvveis, et spill som ikke åpner seg, eller en knapp som ikke reagerer i telefonens nettleser. Årsakene er ofte gammel bufret data, svakt nett, en blokkert ressurs i nettleseren, et spill som ikke passer skjermen, eller at fanen har ligget åpen for lenge.
- Bufret data og informasjonskapsler fra en tidligere økt
- Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata
- Nettleserutvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer innhold
- For mange åpne faner som bruker minne
- Et spill som ikke er laget for liten skjerm
- Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
- Tøm bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Logg inn på nytt via Rubet casino login i stedet for å bruke en gammel fane.
- Slå av utvidelser og test siden igjen.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om nettet er problemet.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare det ene spillet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne nettleseren på nytt.
- Test om innloggingen fungerer selv om et enkelt spill ikke laster.
Kontakt support når innloggingen feiler i alle nettlesere, eller når bare ett bestemt spill ikke åpner seg etter at du har tømt bufferen.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontrollen blir stående i samme trinn, eller får et dokument tilbake med beskjed om at det ikke godtas. Årsakene er ofte uklare bilder, dokumenter som har gått ut på dato, navn som ikke stemmer helt, manglende side av et dokument, eller at feil dokumenttype er sendt inn.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet har gått ut på dato
- Navnet stemmer ikke helt med profilen
- Bare én side av et flersidig dokument er lastet opp
- Feil dokumenttype er sendt for det som etterspørres
- Les hvilket dokument som faktisk er etterspurt før du laster opp noe nytt.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Unngå gjenskinn, skygger og skjeve vinkler på bildet.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet med det som står i profilen din.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har flere sider.
- Send bildet i et format som vises tydelig uten komprimering.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Følg med på meldinger i kontoen, slik at du ser hva som eventuelt mangler.
Hos rubet.co.no kan du kontakte support når du har sendt riktige dokumenter to ganger og kontrollen fortsatt står i samme trinn.
Innskudd eller uttak avslås på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet ikke kan godtas, eller at transaksjonen er avslått uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte at beløpet ligger over grensen for kontoen, at flere transaksjoner til sammen overskrider grensen, at grensen er satt av spilleren selv, at en uttaksgrense gjelder for perioden, eller at kontoens status begrenser beløpet.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
- Flere transaksjoner i samme periode når taket til sammen
- Spilleren har selv satt en lavere grense
- Uttaket overstiger grensen for perioden
- Kontoens status begrenser hvor mye som kan flyttes
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Velg et lavere beløp og send forespørselen på nytt.
- Del et stort beløp opp i flere mindre forespørsler der det er tillatt.
- Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Juster egne grenser bare dersom du er sikker på at du vil endre dem.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
- Bruk samme konto og samme navn som tidligere transaksjoner.
- Fjern ubrukte forespørsler som ligger åpne, før du sender en ny.
- Noter beløpet og meldingen du fikk, slik at support kan se saken.
- Prøv et beløp klart under grensen for å bekrefte at grensen er årsaken.
Kontakt support når du ligger under grensen og fortsatt får avslag, eller når du ikke finner ut hvilken grense som gjelder.
Quick Reference
Tabellen samler problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontrollen er ikke ferdig | Status og merknader i kontohistorikken |
| Siden laster ikke på mobil | Gammel bufret data | Tøm buffer og logg inn på nytt |
| KYC står fast | Uklart eller utdatert dokument | Les hvilket dokument som er etterspurt |
| Beløp avslås | Grense for transaksjon eller periode | Prøv et lavere beløp |
| Innlogging feiler | Feil opplysninger eller gammel fane | Ny fane og nøye kontroll av feltene |
De fleste sakene løses ved å rette opplysningene i profilen før en ny forespørsel sendes. Ventende uttak skyldes ofte en kontroll som mangler et dokument, ikke en feil i systemet. På mobil er tømt buffer det første som bør prøves, før du bytter nettleser. Ved identitetskontroll er det dokumenttypen og bildekvaliteten som avgjør om det godtas. Når et beløp avslås, ligger forklaringen nesten alltid i en grense, ikke i kontoen din. Noter referansenummer og meldingstekst underveis, slik at support får hele bildet med én gang.
Ta vare på referansenummeret og skjermbildet av meldingen hver gang noe stopper, så slipper du å gjenta hele saken senere.