O saldo continua igual depois de a transferência sair do banco, sem qualquer aviso de erro no ecrã. Na maioria dos casos, o depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino, e não se perdeu.
Depósito debitado no banco mas ausente do saldo
O jogador vê o movimento no extrato bancário e, na conta do casino, o saldo não muda.
- O banco concluiu o débito, mas a comunicação com o casino ainda não terminou.
- O comprovativo de transferência foi feito para dados diferentes dos da conta de jogo.
- O depósito ficou associado a um método que demora mais a confirmar.
- A conta tem dados pessoais que não coincidem com os do titular do pagamento.
- Existe um depósito anterior ainda pendente que trava a confirmação deste.
- Atualize a página do saldo e feche a sessão, voltando a entrar.
- Confirme no extrato do banco se o débito está concluído ou apenas autorizado.
- Guarde o comprovativo com a referência e o valor exato.
- Compare o titular do pagamento com o nome registado na conta de jogo.
- Veja no histórico do casino se o depósito aparece como pendente.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não for esclarecido.
- Verifique se existe outro depósito em aberto na mesma conta.
- Confirme se o IBAN ou os dados de pagamento usados são os que a conta indica.
- Anote a data e a hora do débito antes de falar com o apoio.
- Junte o comprovativo e o histórico da conta numa única mensagem.
- Contacte o apoio quando o débito estiver concluído no banco e o saldo continuar sem alteração.
Se o banco já confirmou o débito e o saldo não reflete o valor, é altura de entregar o comprovativo ao apoio do casino.
Entrada impossível ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O ecrã recusa a palavra-passe ou mostra a conta bloqueada, mesmo com os dados que o jogador usava antes.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou caracteres trocados.
- Várias tentativas seguidas que ativam o bloqueio automático.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo a interferir com a nova entrada.
- Dados de contacto desatualizados que impedem a recuperação.
- Conta suspensa por verificação de identidade ainda incompleta.
- Introduza o nome de utilizador exatamente como no registo, sem espaços extra.
- Reescreva a palavra-passe devagar e confirme se o teclado não troca maiúsculas.
- Tente a recuperação de palavra-passe pelo email associado à conta.
- Abra a caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar a mensagem de recuperação.
- Defina uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
- Feche todas as sessões abertas noutros navegadores e telemóveis.
- Limpe os dados do site no navegador e volte a carregar a página.
- Confirme que o email e o telefone da conta estão corretos.
- Tente entrar a partir de uma ligação privada do navegador.
- Evite novas tentativas seguidas se o bloqueio automático já estiver ativo.
- Peça ajuda ao apoio do solverdecasino.org/ quando o bloqueio persistir após a recuperação.
Contacte o apoio se o bloqueio continuar mesmo depois de a palavra-passe ter sido redefinida.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No browser do telefone, a página fica em branco ou o jogo abre e fecha sem mensagem clara.
- Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
- Cache e cookies antigos guardados no browser do telefone.
- Versão do browser desatualizada.
- Modo de poupança de dados ou bloqueador a impedir conteúdos.
- Várias abas e aplicações abertas a consumir memória.
- Ative e desative o modo de avião para renovar a ligação.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para ver qual responde melhor.
- Feche abas e aplicações que não esteja a usar.
- Apague cache e cookies apenas do site do casino.
- Atualize o browser do telefone para a versão mais recente.
- Desative temporariamente o modo de poupança de dados.
- Desative bloqueadores de conteúdos para este site.
- Abra uma janela privada e repita a entrada.
- Teste um jogo simples antes de abrir um jogo com mais recursos.
- Reinicie o telefone e repita o acesso ao casino online Solverde.
- Procure o apoio se o problema aparecer apenas numa página ou num jogo específico.
Se apenas um jogo falhar e os restantes abrirem, comunique ao apoio qual é o jogo e o que aparece no ecrã.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O envio de documentos fica em análise sem avançar, ou a resposta indica que a imagem não foi aceite.
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos registados na conta.
- Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
- Ficheiro enviado em formato que o sistema não lê.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre as quatro esquinas e os dados legíveis na mesma imagem.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare nome, data de nascimento e morada com os da conta.
- Corrija na conta qualquer dado que não coincida com o documento.
- Use o comprovativo de morada mais recente com o nome visível.
- Envie os ficheiros no formato indicado pelo formulário.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Guarde uma cópia dos ficheiros enviados.
- Anote a data de cada envio para acompanhar a análise.
- Escreva ao apoio se a análise continuar parada após novo envio.
Contacte o apoio quando um documento legível e válido for recusado mais do que uma vez.
Antes de qualquer depósito, confirme que o nome, o email e o telefone da conta estão corretos e que o titular do pagamento é o próprio jogador.