„Miért nem tudok belépni a Sportaza fiókomba?” – ez a kérdés gyakran akkor jelenik meg a képernyőn, amikor a jelszó vagy a felhasználónév nem egyezik a rendszerben tárolt adatokkal. A legtöbb esetben elgépelés, elavult jelszó vagy egy már lejárt munkamenet áll a háttérben.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban
A játékos a befizetés után üres bónuszegyenleget lát, pedig a Sportaza regisztrációnál megadta a bónuszkódot.
- a bónuszkódot nagybetűvel és kötőjel nélkül adta meg, ezért a rendszer nem ismerte fel;
- az első befizetés nem azon a felületen történt, ahol a bónusz érvényes;
- a befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a jóváírás csak később jelenik meg;
- a fiókhoz már korábban tartozott egy aktív bónusz, ami blokkolja az újat;
- a játékos korábban már igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot ugyanazon a profilon.
- Nyissa meg a fiók bónusz részlegét, és nézze meg, szerepel-e ott függőben lévő ajánlat.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció státusza teljesült-e.
- Ha a kód szerepel a mezőben, írja be újra pontosan, szóközök nélkül.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Nézze meg, nem fut-e még egy korábbi ajánlat, amit előbb le kell zárni.
- Ha a befizetés után semmi nem változott, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a befizetés azonosítójával és a bónuszkód másolatával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés státusza teljesült, a kód helyes, és a bónusz a következő belépés után sem jelenik meg.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a kifizetési előzményekben „függőben” státuszt lát, és napokig nem történik változás.
- a fiók adatai és a befizetési adatok nem egyeznek teljesen;
- a kifizetés előtt még nem zárult le egy futó bónusz;
- a játékos több kifizetési kérelmet adott be egymás után;
- a fiók ellenőrzése még nem fejeződött be;
- a kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
- Nyissa meg a kifizetési előzményeket, és jegyezze fel a kérelem státuszát és azonosítóját.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név és cím megegyezik-e a befizetésnél használt adatokkal.
- Nézze meg, nem fut-e még bónusz a fiókon, mert az visszatarthatja a kifizetést.
- A Sportaza belépés után a fiókbeállításoknál nézze meg, hiányzik-e valamelyik kötelező adat.
- Ha több kérelmet adott be, várja meg az első elbírálását, mielőtt újat indít.
- Készítsen képernyőképet a kifizetési előzményekről, és ellenőrizze, hogy az összeg a kérelmen szerepel-e.
- Ha a státusz változatlan, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
A Sportaza kifizetési folyamatáról a itt oldal ad tájékoztatást a játékosoknak szóló formában.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók adatai rendben vannak, nincs aktív bónusz, és a kifizetés státusza továbbra is függőben áll.
A befizetést vagy a kifizetést a limitek miatt utasítja el a rendszer
A játékos egy üzenetet lát, amely szerint az összeg meghaladja az engedélyezett keretet, vagy a tranzakció nem hajtható végre.
- a befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet;
- a nap folyamán már több tranzakció történt, mint amennyi engedélyezett;
- a fiók ellenőrzése nem fejeződött be, ezért a nagyobb összegek zárolva vannak;
- a kiválasztott kifizetési módhoz alacsonyabb keret tartozik, mint amit a játékos használ;
- a befizetés és a kifizetés ugyanazon az útvonalon történik, ami összeghatárt von maga után.
- Csökkentse a tranzakció összegét, és próbálja meg újra ugyanazon a felületen.
- Ossza el a befizetést több kisebb tranzakcióra, ha a rendszer engedi.
- Nézze meg a fiókbeállításoknál, hogy az ellenőrzés minden lépése befejeződött-e.
- Válasszon másik kifizetési módot, ha az adott módnál alacsonyabb a keret.
- Ha korábban már kért kifizetést, várja meg annak lezárását, mielőtt újat indít.
- Ha a csökkentett összeget is elutasítja a rendszer, írjon az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegével.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a csökkentett összegű tranzakciót is elutasítja a rendszer, és az ellenőrzés minden lépése teljesült.
A legtöbb ilyen problémát az előzi meg, hogy a játékos a tranzakció előtt ellenőrzi a fiók adatainak egyezését és a futó ajánlatokat, így a bónusz, a kifizetés és a limitek ritkábban akadnak el.