Du har fullført et innskudd, men beløpet vises ikke på kontosaldoen – det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsleverandøren. En annen vanlig årsak er at du har brukt en annen konto enn den du er registrert med.
Bonus eller free spins er ikke kreditert
Etter at du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen eller free spins, ser du at saldoen eller spinnene fortsatt mangler. Hos stake1.co.no kan dette skje av flere grunner.
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for bonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort med en bestemt type betaling.
- Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
- Du har brukt en bonuskode som ikke er aktiv eller har skrevet den feil.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Du har ikke bekreftet e-posten eller fullført registreringen.
- Sjekk at du har oppfylt alle vilkårene for bonusen, inkludert eventuelle spillkrav.
- Logg inn på kontoen din og se under «Bonuser» eller «Kampanjer» om bonusen ligger der.
- Har du brukt en bonuskode, sjekk at den er skrevet riktig og at den fortsatt gjelder.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Har du flere kontoer, bruk den kontoen som først ble registrert.
- Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller telefonbekreftelse.
- Vent litt og oppdater siden – noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Ta kontakt med kundestøtten via live chat og oppgi brukernavn og navnet på kampanjen.
- Legg ved skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du mener gjelder.
- Følg svaret du får, og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten hvis du har ventet i mer enn et døgn etter at du oppfylte vilkårene, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Uttaket står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen har stått på «pending» eller «under behandling» lenger enn du forventet.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det er en sikkerhetskontroll på kontoen din.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Logg inn og sjekk om det ligger en melding om at du må fullføre KYC.
- Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus – i så fall må du oppfylle omsetningskravet før uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Se etter e-poster eller varsler i kontoen om at det kreves mer informasjon.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med legitimasjonen din.
- Avbryt og send inn uttaket på nytt hvis det har stått fast i flere dager.
- Ta kontakt med kundestøtten via live chat og oppgi uttaks-ID.
- Følg opp i chatten til du får en forklaring på hvorfor uttaket ikke er behandlet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har fullført KYC og ikke har aktive bonuser, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Identitetsverifisering (KYC) er avvist eller står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet av legitimasjonen er uklart, beskåret eller gjenskinn i.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som ID.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebekreftelsen er for gammel eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel et bilde i stedet for en PDF der det kreves.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Last opp en adressebekreftelse som er nyere enn det som kreves, med tydelig navn og adresse.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format og størrelse.
- Vent på svar – ikke last opp samme dokument flere ganger, det kan forsinke saken.
- Har du byttet adresse eller navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått tilbakemelding innen rimelig tid.
- Be om en konkret begrunnelse hvis dokumentene blir avvist igjen.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten feil, men fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Stake-kontoen er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut for innskudd.
- Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.
- Innskuddet har blitt stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen – noen innskudd bruker lengre tid enn andre.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
- Logg inn på riktig konto og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
- Har du brukt en annen konto enn den du er registrert med, kontakt kundestøtten.
- Sjekk at du har skrevet inn riktig beløp og valuta.
- Se etter meldinger i kontoen om at innskuddet er under kontroll.
- Kontakt banken din for å høre om betalingen er sendt eller reservert.
- Ta kontakt med kundestøtten og oppgi transaksjons-ID og skjermbilde av kontoutskriften.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten hvis banken bekrefter at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Bruk alltid samme navn, e-post og betalingsmetode som da du registrerte deg, og fullfør KYC tidlig – det fjerner de fleste forsinkelser med bonus, uttak og innskudd.