Du tror, at bonussen automatisk lander på kontoen, når du har oprettet dig, men i stedet ser du et tomt bonusafsnit og undrer dig over, hvor den blev af. Den mest almindelige årsag er, at et krav i vilkårene ikke er opfyldt, for eksempel manglende bekræftelse af e-mail eller en indbetaling, der ikke er registreret som kvalificerende.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og måske indbetalt, men bonusfeltet står tomt, og free spins er ikke synlige. Årsagerne er ofte tekniske eller knyttet til, hvordan indbetalingen er gennemført.
- E-mailadressen er ikke bekræftet, så bonusaktiveringen stopper.
- Indbetalingen er ikke registreret som kvalificerende til tilbuddet.
- Du har allerede haft en konto eller brugt tilbuddet tidligere.
- Bonusaktiveringen kræver en særlig kode, som ikke er indtastet.
- Der er forsinkelse i den automatiske registrering af indbetalingen.
Gør følgende trin for at finde fejlen:
- Log ind og åbn din kontoprofil for at se, om e-mailen er bekræftet.
- Bekræft e-mailen via linket i den mail, du har fået tilsendt.
- Gennemgå indbetalingen i din historik for at se, om den er markeret som kvalificerende.
- Hvis indbetalingen ikke er kvalificerende, skal du ikke indbetale igen, før du har tjekket, hvilke metoder der accepteres.
- Indtast den bonuskode, der hører til tilbuddet, i bonusfeltet, hvis en sådan kræves.
- Genstart siden og log ind igen for at se, om bonussen nu vises.
- Hvis der stadig ikke er noget, så vent kort og tjek bonusafsnittet igen, da registreringen kan være forsinket.
- Kontroller, at du ikke allerede har fået bonussen tidligere, ved at se din bonushistorik.
- Læs de vilkår, der gælder for den konkrete bonus, for at se om der er yderligere krav.
- Hvis du har brugt en forkert kode, skal du kontakte supporten og forklare sagen.
- Ved tekniske fejl, hvor indbetalingen er gennemført, men bonussen mangler, skal du have din transaktionshistorik klar.
- Kontakt supporten, hvis du har gennemgået alle trin og stadig mangler bonussen.
Kontakt supporten, når du har bekræftet e-mail, tjekket indbetaling og indtastet kode, men bonussen stadig ikke er synlig.
KYC-dokumenter afvises eller hænger fast
Du har uploadet dit ID eller din adressebekræftelse, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Det sker typisk, fordi dokumentet ikke opfylder kravene til læsbarhed og gyldighed.
- Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
- Dokumentet er udløbet eller nær ved at udløbe.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontonavnet.
- Der er brug for et ekstra dokument, som ikke er uploadet endnu.
- Filen er i et format, som systemet ikke accepterer.
Sådan får du gang i verifikationen:
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle kanter og tekster er tydelige.
- Sørg for, at dokumentet er gyldigt og ikke udløber inden for den nærmeste fremtid.
- Upload dokumentet igen via din KYC-sektion.
- Tjek, at dit navn på kontoen matcher navnet på dokumentet præcist.
- Hvis der er bedt om en adressebekræftelse, så brug et dokument, der er udstedt inden for de sidste måneder.
- Undgå at bruge scannede kopier, hvis et klart foto accepteres.
- Vent på, at status opdateres, før du uploader igen.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis det, der mangler.
- Ved navneændring eller uoverensstemmelse, vedlæg dokumentation for ændringen.
- Hvis du spiller på stakes.dk, kan du kontakte supporten via den kanal, der er angivet i din konto, hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.
- Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når du har genuploadet skarpe og gyldige dokumenter, og verifikationen stadig ikke er gennemført.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står som “pending” eller “behandles” i længere tid end sædvanligt. Det skyldes ofte, at verifikationen ikke er færdig, eller at der er en åben bonus med krav, der skal opfyldes først.
- Verifikationen er ikke gennemført, så udbetalingen kan ikke frigives.
- Du har en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol.
- Der er en verserende manuel gennemgang af din konto.
- Du har anmodet om et beløb, der overstiger, hvad der er tilgængeligt.
Følg disse trin for at få gang i udbetalingen:
- Tjek i din kontoprofil, om KYC-status er “godkendt”.
- Hvis ikke, så færdiggør verifikationen først.
- Se efter, om du har en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
- Hvis bonussen ikke er omsat færdig, skal du ikke annullere den uden at forstå konsekvenserne.
- Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
- Undersøg, om der er tale om et beløb, der kræver ekstra dokumentation.
- Vent på, at den manuelle behandling er færdig, før du sender en ny anmodning.
- Hvis du har fået en fejlmeddelelse, så notér den og brug den i din henvendelse til supporten.
- Hvis der er gået længere tid end normalt, så tjek din e-mail for beskeder fra supporten.
- Kontakt supporten med dit sagsnummer og oplys, hvornår du anmodede om udbetalingen.
- Hvis du har mistanke om en fejl i systemet, så undlad at anmode igen, da det kan skabe dobbeltbehandling.
Kontakt supporten, når alle ovenstående trin er gennemført, og udbetalingen stadig står som pending.
Spil eller sider loader ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilområdet forbliver tomt, eller spil indlæses kun delvist. Det skyldes oftest netværk, cache eller en browser, der ikke understøtter de anvendte teknologier.
- Mobilnetværket er ustabilt, eller signalet skifter.
- Browserens cache eller cookies blokerer for indlæsningen.
- En popup-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
- Der er midlertidige problemer hos udbyderen af spillet.
Prøv disse trin for at få spil til at loade:
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, hvis du er på mobildata.
- Slå flytilstand til og fra for at genoprette forbindelsen.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Genåbn browseren og log ind igen.
- Deaktivér popup-blokering for casinoets side.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Hvis du bruger en ældre telefon, så prøv at lukke andre apps for at frigøre hukommelse.
- Slå eventuelle blokeringsudvidelser fra.
- Prøv at åbne et enkelt spil direkte i stedet for hele spilområdet.
- Hvis kun enkelte spil ikke loader, kan fejlen være hos spiludbyderen.
- Kontakt supporten, hvis ingen spil loader efter alle trin er prøvet.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, men spil stadig ikke loader.
Den mest effektive vane er at gøre din konto klar med bekræftet e-mail og gennemført verifikation, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.