A befizetés gomb megnyomása után a Verde Casino limitre hivatkozó hibaüzenetet mutat, pedig a játékos szerint semmi nem indokolja. A leggyakoribb ok, hogy a fiókhoz tartozó adatok és a tranzakció összege nem illeszkedik a rendszer feltételeihez.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indul el, és a felület a limitre vagy a feltételek megsértésére utaló üzenetet jelenít meg.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz rendelt napi vagy havi keretet.
- A befizetés és a kifizetés iránya eltér a szolgáltató által engedettől.
- A fiókadatok és a fizetési eszköz tulajdonosa nem egyezik.
- A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A fiók státusza átmenetileg korlátozott egy folyamatban lévő ellenőrzés miatt.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg az elutasított kísérletet.
- Hasonlítsd össze az összeget a fiókodhoz tartozó kerettel.
- Ellenőrizd, hogy a fizetési eszköz a saját neveden van-e.
- Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókon, mert az zárolhatja a kifizetést.
- Próbálj kisebb összeget küldeni, hogy lásd, a keret okozza-e a hibát.
- Ellenőrizd a fiók státuszát a profil oldalon.
- Zárd be a többi nyitott munkamenetet, majd jelentkezz be újra.
- Ha a hiba megmarad, készíts képernyőképet az üzenetről.
- Írd össze a kísérlet idejét és összegét az ügyfélszolgálatnak.
- Várd meg a választ, mielőtt újabb kísérletet indítasz.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók státusza hetek óta nem változik, vagy az elutasítás okát semmilyen felület nem magyarázza.
Levont összeg, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A bank értesítése szerint a pénz elhagyta a számlát, a játékos mérlege viszont változatlan, és a tranzakció függőben lévőként látszik.
- A bank és a szolgáltató közötti átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A tranzakció a bank oldalán függőben van, de a szolgáltatóhoz még nem érkezett meg.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy régi fizetési eszközhöz kapcsolódott.
- A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás szünetel.
- A tranzakció megszakadt, és a rendszer visszatérítést indít.
- Nézd meg a bank alkalmazásában a tranzakció státuszát.
- Ellenőrizd a casino tranzakciós előzményeit, ott szerepel-e a befizetés.
- Várd meg, amíg a bank oldalán a függő státusz lezárul.
- Ne indíts azonnal újabb befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem másik fiókhoz került-e.
- Nézd meg, kér-e a fiók további adatot a jóváíráshoz.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és frissítsd az egyenleget.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a casino előzményéről.
- Küldd el mindkét képet az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
- Kövesd a választ, és ne indíts párhuzamosan vitát a banknál.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank már lezárta a tranzakciót, a casino egyenlegén viszont napok óta nem látszik a jóváírás.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, a státusz mégis ellenőrzés alatt marad, vagy a dokumentumot ismételten elutasítják.
- A feltöltött kép életlen, levágott vagy tükrözött.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a fiók adataival.
- Csak a dokumentum egyik oldala került fel, pedig mindkettő kell.
- A fényképen takarásban van a fontos rész, például a név vagy a lejárati dátum.
- A feltöltés megszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyisd meg a fiók ellenőrzési oldalát, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
- Készíts új fényképet természetes fényben, egyenes szögből.
- Ellenőrizd, hogy a teljes dokumentum látszik, beleértve a sarkokat is.
- Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a fiókban megadottakkal.
- Töltsd fel külön a dokumentum mindkét oldalát.
- Ha a(z) verdecasino.hu/ ellenőrzési felületén hibát jelez a feltöltés, próbáld meg a telefon böngészőjéből.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltési mezőnek.
- Várd meg az elbírálást, és ne tölts fel ugyanarról több példányt.
- Ha elutasítást kaptál, olvasd el a mellékelt indoklást, és csak az érintett részt javítsd.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri, gondos feltöltés után is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a regisztráció vagy a befizetés után üres bónuszlistát lát, pedig a verde casino promo code mezőbe beírt kódot használta.
- A kódot a regisztráció után, nem a megfelelő mezőben adták meg.
- A kód lejárt, vagy már korábban felhasználták ugyanazon a fiókon.
- A befizetés nem érkezett meg, ezért a bónusz nem aktiválódott.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja.
- A fiók ellenőrzése miatt a jóváírás szünetel.
- Nézd meg a fiók bónuszlistáját, szerepel-e ott aktív vagy függőben lévő ajánlat.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés megérkezett-e.
- Keresd meg azt a mezőt, ahová a kódot beírtad, és nézd meg, mentődött-e.
- Ha a kódot a regisztrációnál adtad meg, nézd meg, hogy a mező valóban rögzítette-e.
- Nyisd meg az ajánlat részleteit, és olvasd el, milyen feltételhez kötött a jóváírás.
- Ellenőrizd, hogy a fiók ugyanaz-e, amelyen a kódot használtad.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és frissítsd a bónuszoldalt.
- Készíts képernyőképet a kódról, a befizetésről és az üres bónuszlistáról.
- Küldd el mindhármat az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóval együtt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a kód érvényes volt, a bónusz mégis napokig nem jelenik meg.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a belépés után először a fiók adatait és a függőben lévő tranzakciókat nézi át, mielőtt új befizetést vagy kifizetést indít.