Na obrazovke svieti prázdne pole formulára, ktoré po odoslaní nezmizne, alebo hlásenie o neúspešnom načítaní hry. Najčastejšou príčinou je slabé mobilné pripojenie alebo prehliadač, ktorý blokuje potrebné súbory stránky.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč otvorí stránku na telefóne a vidí len bielu obrazovku, rozpadnuté menu alebo hru, ktorá sa zasekne pri načítavaní.
- pomalé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraný prehliadač alebo stará verzia systému
- rozšírenia prehliadača, ktoré blokujú skripty
- plná vyrovnávacia pamäť alebo cookies
- obmedzené údaje v mobile
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku obnoviť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, ideálne v najnovšej verzii.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite rozšírenia, ktoré blokujú reklamy alebo skripty.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľnej pamäte.
- Hru spúšťajte priamo v prehliadači telefónu, nie v náhľade v inej aplikácii.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a stránku neobnovujte opakovane.
- V nastaveniach prehliadača povoľte JavaScript a ukladanie údajov stránok.
- Skúste vypnúť šetrič dát v mobile.
- Pri pripojení cez verejnú Wi-Fi sa pripojte k inej sieti.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné zariadenie v domácnosti.
- Zapamätajte si, v ktorej hre alebo kroku sa načítanie zaseklo.
- Skontrolujte, či je systém telefónu aktualizovaný.
- Ak sa chyba objaví pri viacerých hrách, ide skôr o pripojenie než o hru.
- Ak ani po týchto krokoch stránka nefunguje, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na viacerých zariadeniach a sieťach.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Hráč po registrácii otvorí bonusovú obrazovku a vidí prázdny stav alebo hlásenie, že bonus nie je dostupný.
- bonus ešte nebol aktivovaný v bonusovej sekcii
- registrácia nebola dokončená alebo potvrdená
- vstupný kód bol zadaný nesprávne
- bonus bol viazaný na inú menu alebo iný typ účtu
- free spiny čakajú na otvorenie konkrétnej hry
- Otvorte bonusovú sekciu účtu a pozrite sa, či tam bonus čaká na aktiváciu.
- Ak je tam tlačidlo na prevzatie, kliknite naň a počkajte na potvrdenie.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali vstupný kód správne, bez medzier.
- Overte, že registrácia prebehla až do konca a účet je aktívny.
- Ak ste dostali e-mail s potvrdením, otvorte ho a dokončite krok v ňom.
- Free spiny hľadajte v konkrétnej hre, na ktorú boli určené.
- Hru otvorte z ponuky casino a nie z uloženého odkazu.
- Skontrolujte, či ste bonus neprevzali na inom zariadení alebo v inom prehliadači.
- Ak máte viac účtov, používajte len jeden a ten, na ktorom bol bonus uplatnený.
- Počkať môžete aj po dokončení registrácie a obnovení stránky.
- Ak bonus nevidíte, odhláste sa a prihláste znova.
- Skontrolujte, či ste neodmietli marketingové oznámenia, ktoré bonus sprevádzajú.
- Pri YukonGoldCasino si všimnite, či je bonus viazaný na prvý vklad.
- Ak ste vklad už urobili, pozrite sa, či bol dokončený a nezrušený.
- Bonus neaktivujte opakovane, ak systém hlási, že už je na účte.
- Pri free spinoch skontrolujte, či hra patrí medzi tie, na ktoré sa vzťahujú.
- Poznamenajte si, čo presne obrazovka hlási, pre podporu to urýchli riešenie.
- Ak bonus ani po aktivácii nevidíte, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je bonus v systéme označený ako aktívny, ale na účte sa nezobrazuje.
Zaseknuté overenie identity a zamietnuté dokumenty
Hráč nahrá dokument a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s hlásením, že dokument je neplatný.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
- dokument je odfotený z nesprávnej strany alebo je orezaný
- údaje na dokumente sa nezhodujú s registráciou
- platnosť dokumentu vypršala
- chýba druhá strana dokumentu alebo podporný doklad
- Otvorte stav overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfotografujte dokument na rovnej ploche pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Vyhnite sa odleskom a tieňom na fotografii.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak ho to vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s údajmi v účte.
- Ak sa údaje nezhodujú, najprv ich opravte v profile.
- Nahrajte dokument znova až po úprave údajov.
- Použite formát súboru, ktorý systém prijme.
- Fotografiu neupravujte v editore a neorezávajte.
- Ak overenie prebieha, neposielajte dokument opakovane.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladu.
- Otvorte overenie v Yukon Gold Casino registrácia a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Ak nahrávanie zlyhá, skúste iný prehliadač alebo iné pripojenie.
- Pri zmene osobných údajov počkajte na potvrdenie zmeny pred novým nahratím.
- Nezakrývajte citlivé časti dokumentu, ak o to systém nežiada.
- Poznamenajte si hlásenie, ktoré sa pri zamietnutí zobrazí.
- Ak overenie zostane zaseknuté, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď overenie nemá žiadny stav ani po opakovanom nahratí dokumentu.
Prihlásenie a zablokovaný účet po neúspešných pokusoch
Hráč zadá prihlasovacie údaje a vidí hlásenie o nesprávnom hesle alebo o dočasnom zablokovaní účtu.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- veľké písmená alebo medzera na konci údaja
- príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou
- prihlásenie cez uložené heslo v prehliadači
- snaha prihlásiť sa na inom zariadení bez potvrdenia
- Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku.
- Zadajte heslo ručne a odstráňte medzery na konci.
- Dodržte rovnaké veľké a malé písmená ako pri registrácii.
- Nepoužívajte automatické dopĺňanie hesla z prehliadača.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Otvorte odkaz na obnovenie v tom istom prehliadači, v ktorom ste oň požiadali.
- Nové heslo nastavte bez medzier a s dostatočnou dĺžkou.
- Po zmene hesla sa prihláste znova a staré prihlásenie ukončite.
- Ak je účet dočasne zablokovaný, počkajte a skúste to neskôr.
- Počas blokovania neskúšajte ďalšie pokusy, predlžuje to čakanie.
- Skontrolujte, či sa neprihlasujete cez inú doménu alebo uložený odkaz.
- Vymažte cookies a skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Ak ste prihlásenie potvrdzovali kódom, skontrolujte jeho platnosť.
- Uistite sa, že prihlasovacie údaje nezadávate na cudzom zariadení.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
- Poznamenajte si presné hlásenie pri prihlásení.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zablokovaný aj po uplynutí čakania a po zmene hesla.
Väčšine týchto problémov predídete, ak pri registrácii zadáte presné údaje z dokladu a rovnaký e-mail používate pri prihlásení aj pri komunikácii s podporou.